환상적인 서비스가 궁금하다.^^~ [애플스토어를 경험하라]
BY ary68019 ON 8. 25, 2013
환상적인서비스가궁금하다.^^~[애플스토어를경험하라]
애플스토어개점10주년을축하하기위해5,148km를달리거나비행기를타는사람들,밤새줄지어오픈을기다리는사람들의열기는어떻게해서만들어지는걸까.
도대체애플정신이뭐길래.
애플스토어에가본적은없지만그곳에가본적이있는사람들은애플교를체험한다고한다.광적인애플매니아들을만들어내는애플제품과애플스토어의특별함은무엇일까.특별한고객경험을창조한다는애플스토어엔무엇이있을까.
애플의서비스는환상적이야.
고객서비스는정말끝내준다.
애플의고객서비스는역사상최고수준이다.(본문중에서)
애플의서비스에대한고객들의반응이이정도라니정말궁금하다.
애플의서비스가행복한서비스,최상의서비스라는찬사를듣게된비결은무엇일까.
애플의원칙은고객의특별한만족을이끌어내는것이라고한다.비용을줄이려면어떻게해야하지를고민하는것이아니라세계최고의고객서비스를제공하려면어떻게해야할지를고민한다고한다.고객마다개인화된특별서비스제공을목표로한다고한다.
애플의고객서비스에서가장중요한요소는판매를목표로하지않는다는것이다.그대신고객과우호적인관계를맺고고객을행복하게하는일에집중한다.-론존슨(본문중에서)
그리고커뮤니케이션도중시한다고한다.경영자가직원과소통하는방식,직원이고객과소통하는방식을중요하게여긴다는뜻이리라.
애플의비전은직원들의삶을풍요롭게이다.
회사와직원을정서적으로연결하고열정적으로일하도록터를제공해주는것이다.
애플은지식10%,개성90%의비중으로직원을채용한다.그리고두려움은1%도없는용감한사람을원한다.(본문중에서)
애플은능력이아닌태도를보고사람을뽑는다고한다.가슴이원하는일을할수있는사람.친절하고매력적인개성이있는사람을뽑는것은물론이고스티브잡스와정면으로맞서반대의견을말할수있는사람을,고객서비스에철두철미한사람을원한다는것이다.
애플이벤치마킹한회사들은어디일까.
애플은최상의서비스를제공하는포시즌즈와페덱스등여러회사를벤치마킹하며회사의서비스정책을수립하기도했다.
포시즌즈호텔의설립자이사도어샤프는최고의고객서비스를제공해서세계적인고급브랜드로만들려는비전을세웠다.그결과포시즌즈호텔은고객들이고급스런경험을할수있도록모든객실에작은샴푸용기를비치한최초의호텔이되었다.피트니스센터,편안한침대,풀서비스스파,최초로금연층지정,저지방저염식고급요리의유행도예측등으로혁신의대명사가된호텔이되었다.
페덱스는소포를확보하라는비전은공유하되방법에있어서는간섭하지않고담당직원에게맡기는문화를만들었고언제나고객우선의서비스제공을원칙으로삼았다.그결과지금의세계적인택배회사가되었다.
애플스토어만의특징중인상적인점은…….
애플스토어에전시된노트북화면의각도는90도로맞춰진다.화면을보려고노트북을만지려는고객들의심리를이용한것이다.애플스토어직원은매장에서파란셔츠를입는다.고객의눈에잘띄도록해서고객들이쉽게찾도록하기위해서다.
친절하고싹싹한사람,서비스와제품에대한열정이있는사람,우와라고환성을지르는사람을선호하는애플은여러가지면에서도특별한점이많다.
이책에는그러한애플만의특징들을직원,고객,제품과무대로구별해서설명해놓았다.
학교나경력이상관없는사회는누구나반기지않을까.친절함과열정만있으면성공한다는것은어디에나통하지않을까.
이책을읽고있으니애플스토어를체험하고싶은간절해진다.그런정도의서비스라면누구라도좋아할것같다.진정성있는서비스라면고객모두가원하는바니까.
애플스토어를경험하라
저자
카민갤로(CarmineGallo)
출판사
도서출판두드림(2013년06월20일)
카테고리
국내도서
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