[문화가 성과다] 문화는 어떻게 조직의 성공에 기여하는가?
BY ary68019 ON 10. 20, 2013
[문화가성과다]문화는어떻게조직의성공에기여하는가?
기업문화와성과간의관계에서조직의문화가매우중요하다.
…….
문화는많은조직에서기술혁신보다훨씬더중요할뿐만아니라가장잠재력있고복제가힘든경쟁우위의원천이된다.(책에서)
문화가조직의성공에기여하기도하고저해하기도한다.공감이다.
저자는기술혁신보다조직문화가훨씬뛰어난성과를낸다고하는데,어느정도일까.
조직의문화는직장매력도에영향을미치지만고객충성도를높이는데도기여한다고한다.성공적인조직문화의조성방법은?
조직문화가성과에미치는영향은물론대단하겠지.
공식적문화든,비공식적문화든말이다.
그조직문화가어떤힘을,얼마나발휘할까.
조직문화가혁신적이라는애플이나구글을보면확실히조직문화는중요하긴한데말이다.
독특한조직문화의힘이란무엇일까.
3M은실패의자유를직원들에게허용하고,직원이주도하는기업문화를이루었기에당초실패한접착제라던포스트잇의제품의성공을이루게되었다는사례는너무나유명한이야기다.
두기업의문화적차이에서오는성과의차이는얼마만큼일까.
서로의조직문화가확연히다른두기업간의합병은기업문화에어떤영향을미칠까.
1998년독일의다임러벤츠는미국의크라이슬러자동차를인수합병했다.
꿈의결합이추락하는건시간문제였다.왜냐면서로의조직문화가너무달라서늘충돌했기때문이다.
자유분방한분위기의크라이슬러직원들은독일특유의수직적기업문화를이해하지못했고두조직의결합은시너지효과는고사하고심각한문화적충돌만일으켰다.
결국엄청난손해를보며매각하게되었는데…….
기업에서눈에띄는조직문화,눈에띄지않는공유가치와신념모두가중요한요소들임을깨치게된다.
경영에있어서는고객충성도가중요하다.
직원들의만족한기업문화가고객서비스향상으로이어진다는점에서도기업문화에주목할필요가있다.
결국고객과밀접한직원의역량과만족도는고객의충성도에도영향을미친다는거다.
저자는컬쳐사이클로서4R을제시한다.
직원추천에기반을둔채용(referrals),직원유지(retention),생산성기여(returnstolabor),고객과의관계(relationships)는효과적문화형성의필수적인요소이며문화의경제적중요성을산출하는방법이라고한다.
이책에서는실제환경에서4R과컬쳐사이클을적용해본실험의결과를설명하기도하고,문화의진화과정도보여주고있다.지속적으로경제적성과를향상할수있는방안도찾아주고조직전략개발에있어조직문화가어떤역할을하는지보여주고있다.
스토리와실증적수치들이조직문화가끼치는효력들에대한이해를쉽도록도와준다.
결론적으로……
효과적인조직문화는조직의영업이익에상당부분기여할수있으며,그외에도기업이어려울때매우중요한경쟁우위를제공해준다.
조직문화를바꾸고싶다면끈기와인내가필요하다.급하게바뀔수있는것이아니다.
문화변화는CEO의임기보다긴시간에걸쳐이루어지며두세명의CEO가바뀌고난후에야성공을거둘수있게된다.따라서리더십의영속성이좌우한다.
조직의장기적성공을위해조직전체가참여하는수준의재검토도필요하다.주인의식으로,경영자의마인드로참여하는조직문화는구성원들로하여금활기찬조직생활을하게한다.
이책에는문화개발에대한이론,문화의영향력측정방법,업무관리자들이고려해야할조직문화,점장들이눈여겨봐야할조직문화에대한사례와조사들이들어있다.
부록으로문화의강력함과건강함을평가하기위한샘플문항등이있다.
이책을읽으니,얼마전에읽은일본메이난제작소의이야기가떠오른다.
직원들이물리학공부를하며스스로일을찾아서하던특이한기업문화가인상적이었다.
부서는있으나누구나타부서의일에주체적으로일할수있어서업무에따라구성원과리더가바뀌는회사.급여가대기업수준이고주체적으로일할수있는회사,자신의가치를발견하고일과삶에보람을느낄수있는회사,서로가인정해주고격려해주는회사,물리학을공부함으로써날마다자신을업그레이드할수있는회사였는데……
직원마인드가아니라경영인의마인드로일하는기업문화는모든구성원들이원하는것이아닐까.기업문화가직원들을서로인정하고존중해주는문화라면직원들도적극적이고능동적으로일하지않을까.
기업문화가경영의한측면이아니라경영그자체일수도있음을,구성원들이지켜야할가치와규범을총괄하는포괄적개념임을,자신의역할에대한주인의식을심어주는것은너무나중요함을,긍정적이고능동적인조직문화가조직의성패를좌우함을생각해본다.
문화가성과다
저자
제임스헤스켓(JamesL.Heskett)
출판사
유비온(창과거울)(2013년10월01일)
카테고리
국내도서
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