[오프라인 매장 이대로 죽을 순 없다]오프라인 매장, 나 떨고 있니?!!
BY ary68019 ON 11. 15, 2013
[오프라인매장이대로죽을순없다]오프라인매장,나떨고있니?!!
"인간들은이미길들여진것만알아요."여우가말했다.
"그들은무엇을알시간이없어요.그들이상점에서사는모든것은기성품이죠.그러나우정을파는상점이없으니인간들은친구가없어요.당신이친구가필요하다면나를길들여가져요……"-생텍쥐페리의<어린왕자>중에서-(책에서)
온라인쇼핑시대에대항하는오프라인매장의반격을다룬책을만났다.
온라인쇼핑이대세인요즈음,오프라인매장들은떨고있을까.
개인적으로책구입을온라인으로하게되면서오프라인도서매장을간기억이까마득하다.
오프라인매장의손으로만지고눈으로보고책향기를맡으며읽을수있다는매력에도불구하고온라인매장을이용하는이유는……
온라인매장은멀리차타고가지않아도되고약간의할인혜택도있어시간절약과경제적이점이있기때문이다.
요즘에는마트나백화점도온라인매장과연결되어있기에바로집옆에마트가있어도온라인매장을가끔씩이용하기도한다.
온라인과오프라인을넘나들며쇼핑하게되면서차츰온라인이용률이많아지고있는데……
하지만아직은오프라인의매력을무시할수없기에오프라인이설마망하겠어?라는생각했는데…..실제로오프라인매장에서대부분의제품을구매하고있으니까말이다.
하지만현실은심각한가보다.
이케아,코스트코,크리니크,유니클로,버버리,아디다스,케스코,애플,마이크로소프트,메이시스백화점,룰루레몬,아메리칸걸,디즈니스토어…….
이들이리테일마케팅으로매장고객을사로잡는비결은무엇일까.
반대로,대형음반유통회사타워레코드와HMV,미국최대비디오대여프랜차이즈블록버스트,미국대형서점보더스,디지털카메라전문점제솝스,종로서적,용산전자상가…….이들이시장점유율을뺏기고도산한이유는무엇일까.
한카테고리에서온라인경쟁업체의세일즈점유율이15~20%에달하면결국오프라인매장이문을닫는다고하는데…….
도서시장의온라인매출점유율이24%에달하자세계적인서점보더스가도산했고,비디오시장에서의온라인매출점유율이17%에이르자미국최대의도서체인스토어블록버스터가도산했다고한다.PC시장의온라인매출점유율이54%를차지하면서베스트마이,서킷시티같은전자제품유통업체들도무너졌다고한다.
오프라인에서실제물건을보고상품비교후에온라인에서최저가검색을하고,최종구매는온라인으로주문하는소비자들이증가하고있다고한다.
온라인매장의존재는분명오프라인리테일러들에게울리는경종일텐데……
오프라인매장은단지쇼룸,허울만좋은빛좋은개살구로전락할까.
전통적인쇼퍼들은광고에서제품을참고하여오프라인매장에들러구매한다.구매결정도빠른편이다.
하지만요즘의옴니채널쇼퍼들은인터넷을뒤지고,광고도참고하고,오프라임매장도방문하면서자신의니즈에맞는제품을구매한다.
온라인쇼핑,스마트폰,태블릿,SNS의등장은분명소비자들의구매패턴을바꾸고있다.
오프라인매장들이긴장해야할대목이다.
현대의소비자들은온,오프라인을두루돌며실시간으로검색해서쇼핑을완성해나가는특징을지닌다고하는데…….
편리한검색문화가소비행태까지바꾸고있는것이다.
생존해있는오프라인매장들도고객의편의에맞춰온라인시장을겸하며소비자들의편리를봐주는형식으로변모하고있다.
싱글채널에서멀티채널리테일러로변신한것이다.
문제는전환한온라인쇼핑에서관리소홀과소통부재가소비자들을혼란시키고기존이미지에오히려해를입히기도한다는데…….
이에대한해결방법은소비자의관점에서자신의채널을설계하고디자인해야한다는것이다.
옴니채널리테일링은판매채널의다양화로다수의채널을전체의채널로바라보는리테일경영을말하는신개념이다.
옴니채널리테일링의핵심은소비자들이채널을이동하며리테일러와커넥트하기에불편함이없는환경을조성하고,채널간의간극이없는,일관성있는커뮤니케이션으로고객의브랜드체험을극대화화시키는데있다.
서비스센터,카탈로그,TV광고,SNS,블로그,온라인,각종모바일들의디지털채널의확장은소비자들에게많은정보를다양한방식으로제공하고있다.
디지털채널의확장이소비자들에게이득이기만할까.
오프라인매장의위기이기만할까.
옴니채널리테일의중요성을일찍간파해마케팅전략을짠얼리어댑터들은누구일까.
영업을극대화하기위한리테일러들의라인매니지먼트노하우는무엇일까.
스마트폰을이용한할인정보를적극수신하려는고객들을대상으로매장을통해서만체험할수있는경험을제공한다는건무슨의미일까.
이책은온라인시대에살아남기위한오프라인매장들의치열한마케팅전략들을다루고있다.
옴니채널서비스를위해매장과온라인을결합하고,IT와물류그리고사내조직에혁신을꾀하는리테일러들의사례들도있고,쇼핑중겪게될모든불편함을제거하고혁신적인대안을마련한리테일러의사례들도있다.
예를들면,교실이자사교의장,온가족이즐기는놀이동산,힐링공간,영양사가상주하는슈퍼마켓,레시피가있는영수증,패션코드에맞춰음악이흘러나오는뮤직퍼팅룸등이있다.
매장고객들의불편을제거하기위해기발한전략을동원하고고객의시간,노력을최소화한비법들이있다.
쇼루밍족을공략하는리테일러의프로모션사례들도있다.
그외여러가지리테일마케팅캠페인사례들도있다.
쇼루밍족들의깐깐한소비행태는리테일러를기운빠지게하겠지만비교체험이가능해지다보니아무래도쇼핑족들은구매결정이신중해지면서늦어지는편일것이다.
쇼핑에흥미가없는나도대형냉장고나금액이큰물건은아무래도가격비교를하게된다.
쇼핑마니아인동생의경우는모든물건에대해철저하게비교분석한다.휴대폰하나를사더라도성능과서비스,금액에대한비교분석을끝낸후에매장으로향하는정도다.그녀는그렇게하는것이즐겁다는데…..
최고의만족을위해경제성의원리를따르는구매자를누가탓할수있을까.
소비자들의욕구극대화로소비자들의눈을사로잡으려면분명,예전의방식으로는어려울것이다.
온라인시대를살아가는오프라인매장들의진화가더욱기대된다.
오프라인매장이대로죽을순없다
저자
김숙희
출판사
이담북스(2013년10월10일)
카테고리
국내도서
Share the post "[오프라인 매장 이대로 죽을 순 없다]오프라인 매장, 나 떨고 있니?!!"
관리자 (안녕하세요!)