[세상에 팔 수 없는 것은 없다] 불황에도 고객의 지갑을 열게 하는 도큐핸즈의 비결은~

BY ary68019 ON 1. 29, 2014

[세상에팔수없는것은없다]불황에도고객의지갑을열게하는도큐핸즈의비결은~

소비자에게올바른방법으로물건을파는연구소가있다.바로도큐핸즈다.

도큐핸즈는선진적이고독창적인이미지로일본소매업계에서확고한지위를구축한엔터테인먼트형소매점이다.

저자는도쿠핸즈의수석연구원인와다겐지다.

그는이곳에서가구,내장재,욕실용품,수납용품,아웃도어용품등의담당판매원으로일하면서자신만의카리스마매장경영의경험을살려네팔의손뜨개모자,일본제노송나무로된욕실용품의매입등다양한엔터테인먼트성이벤트를기획해호평받았다고한다.

1976년창업한도큐핸즈는연간200만명이상고객,30만점에이르는방대한아이템보유,상식과지식과경험이풍부한직원의손님맞이,현장감넘치는이벤트등으로고객들의절대적지지를얻고있다고한다.

도큐핸즈는주거와생활에관련된상품을주로취급하는시가지입지형의홈센터이다.가죽제품에서은액세서리,마술소품등의파타용품까지정말다양한상품을갖춘백화점정도로알고있지만,실제로는전문가가사용하는특정산업용공구및소재등을공작마니아에게제공하는것이가장큰특징이라고한다.

도큐핸즈에게배우는장사의기술이궁금해진다.

아무리경기가나빠도잘되는기업,잘나가는가게는있게마련이다.남들이긴한숨을토할때,바쁘다며즐거운비명을지를수있다면세상을다가진기분일텐데…….

불황에도잘나가는도큐핸즈의비밀은무엇일까.

저자는경기가불황이면소비가식어버렸다고소비자를탓하지만사실은점포를운영하는기업에게원인이있다고한다.

문제는소비자들의물건구매동기에서찾으면된다.쇼핑하고싶게만드는매장이된다면구매동기는높아질것이다.특히점포에엔터테인먼트적인요소가있다면소비자는상품을구경하면서즐거움을맛보게되고그러한즐거운체험이다음의발걸음도재촉하게할것이다.

도큐핸즈만의장사비법에는특별한것같아도기본에충실한것들이다.

도큐핸즈는아마추어의시선으로매장을관리한다.아마추어의시선이야말로소비자의눈높이기때문이다.고객의요구에는철저히응대하는직원교육에집중하고매장을꾸미는데도소비자에게매력적인매장에되도록중점을둔다.

다양한공구를판매하는만큼고객들의손재능다시찾기콘셉트로수요를개척한다.

다양한루트를통해신상품에대한정보를얻는다.상품하나하나에정성스런포장과용도표시를한다.매장에서고객의소리를직접들으면서소비자가원하는것은준비한다.매상만고집하지않고,고객에게제안하고고객의요구를개척한다.

실제로도큐핸즈에서고객과자주대화하는직원은불량재고를만들지않는다고한다.

이곳에서는소매단가로물건의가치를판단하지않는다.고객의필요를중심으로본다.그러니나사와전동드릴의가치는같을수밖에.

이책에는이외에도도큐핸즈만의장사기술들이더있다.

틈새상품으로히트상품을만든다.

고객이원하는것을반드시찾아라.

쇼핑하고싶은매장을만들려면갖고싶은상품으로수요를창출해야한다.

불확실할때는아예팔지않는다.

물건이팔리는매장의비밀.

쇼핑은엔터테인먼트다.

스토리가있는진열의기술

끊임없이거래처를개척하라.

사고싶은매장이되고싶다면경영을재점검하라.

상식을파괴하면고객이보인다.

소비자중심의매장이말이쉽지실제로는얼마나어려운데.다양한고객들의입맛을다맞춘다는게가능할까.하지만그런까다로운고객의요구를들어주는순간단골은확보하는것이리라.

다른곳에서팔지않는전문가용공구판매는마니아들의입소문을타고충성고객을만들겠지.

기다리지않고먼저고객에게다가가필요를확인하는적극적인매장관리법이인상적이다.화려한진열보다,판매만을위한진열보다다양하게고객의요구를맞출수있는진열에초점을두고있다니.분명일반적인장사의상식을벗어난것이지만고객의입장에서는기분좋은일이다.나도그곳에한번가보고싶다.

세상에팔수없는것은없다 저자 와다겐지 출판사 더난출판(2014년01월03일) 카테고리 국내도서