[평판사회/RHK]땅콩회항과 정치캠페인에서의 위기, 평판을 높이는 여론전략들…
BY ary68019 ON 6. 9, 2015
[평판사회/RHK]땅콩회항과정치캠페인에서의위기,평판을높이는여론전략들…
지금은평판사회라고한다.평판이란세상사람들이내리는평가와판단을말한다.사실에근거하든소문에근거하든신뢰와이미지로먹고사는기업이나정치인들은평판에서자유로울수없다.책에서는5명의저자가땅콩회항을통해서본한국기업의오너리스크와위기관리시스템,정치캠페인에서의위기와여론전략등에대한이야기를하고있다.
땅콩회항사건이후로기업들은법적인문제만신경쓰는것이아니라평판을관리하고이미지를관리하고여론에신경쓰고있다고한다.미디어와인터넷의발달로CEO나정치인에게이전보다더욱적극적인평판관리가요구되고있다고한다.대한항공이땅콩회항문제가불거졌을때부터평판관리를했더라면애초에사건자체가발생하지않았을것이다.여론을무시하고대중을무시한결과로인해사건이커진셈이니까.평판이중요한줄알면서도평판을무시해온오너들의오만이사건을키웠을것이다.
1장‘오너리스크’의저자인김용준은대한항공의땅콩회항사건이후한국기업들은오너체제의위기를겪고있다고한다.물론오너리스크는이전부터수많은징후들을보여왔을것이다.대개오너체계인한국재벌의오너리스크는어느정도일까?
저자는한국사회의오너의권력은압축성장,짧은자본주의,유교적전통인가족주의에서비롯된것이라고한다.1세대오너에겐직원들의롤모델로서의오너라든지영감을주는카리스마를지닌리더십으로보스나가장이라는의미가강했고,2세대오너에겐경영수업을통한형제들간의치열한경쟁과싸움속에사회적검증을거친오너라는의미는있었다.하지만지금의3세대오너에겐경영수업은받았지만사회적검증을거치지않았다는점이대중의불신을낳고있다고한다.오너리스크가될근거엔사회적검증을거치지않는점이외에도오너일가의막강한권력과위압적인자세가어떤사안에도반대의견을말할수없는조직환경을만들었다는점에있다고한다.
세계사를보더라도가족기업의계승엔세대를거칠수록위기에몰린다고한다.그러니오너가위기의출발점이라는오너리스크는언제라도존재할수있다는의미이기도하다.책에서는
오너리스크극복을위한전략들이있지만가장중요한것은국민정서의문제가법감정을뛰어넘는다는사실을인식하늘것이아닐까.여론법정에서불리하면재판에서도불리할수있다는점을인식해야하지않을까.
지금은누구나여론에서자유로울수없는시대다.인터넷의발달은온라인에서여론이만들어지고확산된다음에오프라인으로뜨겁게이동할정도다.인터넷의복제속도와광범위성,지속성등은여론을때로는바이러스증식같이,때로는세균감염같은몰아댄다.때로는검증없이퍼질때도있지만때로는네티즌수사대의깐깐한검증을거치기도한다.실제로인터넷에서조회수가임계치를넘으면실체를갖는생명체처럼여론이움직이기도한다.그러니지금은컨설팅회사든,광고회사든,홍보대행사든모두위기관리의접점을평판관리라고할밖에.
소유와경영이분리되지않은경우의한국형오너리스크는치명적이다.중재할수있는이가없고‘NO’라고말할이가없다는것은대중의평판을무시하는대응전략으로위기를몰고올수있다.사실땅콩회항사건은언젠가는터질사건이었다.대한항공이아니더라도다른오너기업에서터졌을것이다.뉴스를통해오너일가의자잘구레한오만을접하기도하지않나.
높은평판을위해애쓴다는것이대중과여론에신경쓰겠다는의미라면반가운일이다.대중과여론에대한높은수준의이해와전략적관리를통해대중의눈높이를이해하게될테니까말이다.기업가든정치가든높은평판을얻기위해미디어와인터넷,소비자와투표자에대한적극적인관리와탄력적인대응을한다면서로소통하는세상이되지않을까.아주사소한것에서평판은나빠질수있고,아주소소한것에서평판은좋아질수있기에기업가든정치가든대중의입장,투표권자의눈높이에서문제를볼수있었으면좋겠다.앞으론땅콩회항사건같은일이없길빌며……
평판사회
저자
김봉수,유민영,김용준,김윤재,김호
출판사
알에이치코리아(RHK)(2015년05월07일)
카테고리
국내도서
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