1892년유명한제약회사인존슨앤존스의해열전통제인타이레놀에독극물이들어있는엄청난사건이발생하자사망자가잇달아나왔다.그래서미국전역이발칵뒤집혀연일언론과방송에서떠들어대고난리들을치르자존슨앤존슨은놀랍게도곧바로타이레놀을전량수거해서폐기했다.그액이무려1억달라나되는막대한금액이었다.
사실이런행동은아무나쉽게할수없는타자지향적태도이다.그로인해소비자들은이회사를더욱신뢰하였다.그이유는그회사는“법인의이익보다고객의안전을먼저생각합니다.”라는광고로설득력을얻었기때문이아닐까?
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