원활한 소통을 잘하려면
원활한소통을잘하려면잘한점은적극적으로칭찬을하여주고잘못된점은객관적으로대응하여야한다.
칭찬의7원칙
1.추상적이기보다는구체적으로칭찬한다.
2.장황하기보다는간결하게칭찬한다.
3.결과보다는과정을칭찬한다.
4.내가아닌상대를중심으로칭찬한다.
5.자신에게미친긍정적영향을구체적으로표현한다.
6.개인적이기보다는공개적으로칭찬한다.
7.경우에따라선다른사람의말을빌려칭찬한다.
객관적반응의5원칙
1.잘못된점을가능한한책망하지않고정확하게표현한다.
2.잘못된점의부작용을지적한다.
3.명확한업무지시를못한자신의책임도표현한다.
4.업무방향을다시설명하고분명히이해했는지확인한다.
5.상대에대한지속적인신뢰와확신을표현한다.
