친구가 보내준 좋은글
12.표정의파워를놓치지말라
13.적당할때말을끊으면다잃지는않는다
14.사소한변화에찬사를보내면큰것을얻는다
15.말은하기쉽게하지말고알아듣기쉽게해라
17.내가이말을듣는다고미리생각해보고말해라
18.지루함을참고들어주면감동을얻는다
19.당당하게말해야믿는다
20.흥분한목소리보다낮은목소리가위력있다
22.눈으로말하면사랑을얻는다
23.덕담은많이할수록좋다
24.자존심을내세워말하면자존심을상하게된다
25.공치사하면누구나역겨워한다
27.잘못을진심으로뉘우치면진실성을인정받는다
28.잘난척하면적만많이생긴다
29.모르는것은모른다고말해야인정받는다
30.말의내용과행동을통일시켜라
32.상대에따라다른언어를구사해라
33.과거를묻지말라
34.일과사람을분리해라
35.애교는여자의전유물이아니다
37.대화의시작은호칭부터다
38.대화의질서는새치기때문에깨진다
39.말을독점하면적이많아진다
40.무시당하는말은바보도알아듣는다
42.지나친아첨은누구에게나역겨움을준다
43.무덤까지가져가기로한비밀을털어놓는것은무덤을파는일이다
44.악수는또하나의언어다
45.쓴소리는단맛으로포장해라
47.침묵이대화보다강한메시지를전한다
48.첫한마디에정성이실려야한다
49.다양한문화를인정하면대화는저절로잘된다
50.낯선사람도내가먼저말을걸면십년지기가된다
52.보이는것만으로판단해서말하면큰낭패를당하기쉽다
53.말을잘한다고대화가유쾌한것은아니다
54.내마음이고약하면남의말이고약하게들린다
55.타협이란완승,완패가아니라승&승이다
57.단어하나차이가남극과북극차이가된다
58.진짜비밀은차라리개에거털어놓아라
59.지적은간단하게칭찬은길게해라
60.가르치려고하면피하려고한다
62.비난하기전에원인부터알아내라
63.내말한마디에누군가의인생이바뀌기도한다
64.눈치가빨라야대화가쉽다
65.불평하는것보다부탁하는것이실용적이다
67.허세에는한번속지두번은속지않는다
68.내가먼저털어놓아야남도털어놓는다
69.그런시시한것조차모르는사람은모른다
70.약점은농담으로라도들추어서는안된다
72.도덕선생님은선생님자리에서내려올수없다
73.말은가슴에대고해라
74.넘겨짚으면듣는사람마음의빗장이잠긴다
75.말투는내용을담는그릇이다
77.남에게책임을전가하지말라
78.정성껏들어주라