예쁘게자란잔디밭에들어와서장난을하며노는아이들을어떻게하면내쫓을수있을까를고심하던한부인이한가지묘안을생각해냈다.

꼬마대장에게탐정이라는감투를주어권위를갖게하고，잔디에불법침입하는자들을단속하는임무를맡겼다.이방법은절묘하게1들어맞았다.탐정은자발적으로꼬마악동들을쫓아내는데재미를들이고있었다.

사람을보고도를설說하라는말이있다.사람에따라서이야기하는방식이달라야한다는말이다.무릇사람을거느리는자에게는이러한마음가짐이필요하다.

상대방이당신의마음을이해해주지않는이유는당신의설득방법이잘못되었기때문이다.같은말을하는경우라도조직안에서상대방의역할에따라표현의방법을달리해야한다.

조직에서의역할을오케스트라의연주에비긴다면최고경영자는작곡가이다.

최고경영자는목적과방침을결정한다.이를실현하도록관리자가작사를하고，어떻게연주할것인가를결정한다.그악보에따라감독자가지휘를맡는다.종업원은이지휘에따라연주하고합창한다.

다시말하면경영자는무엇을할것인가를생각해서발표하고，관리자나감독자는이를어떻게실현할것인가를연구해서발표하는것이다.여기에서각기의레벨에따라각자가수완을발휘할수있는기회가생긴다.

이를테면경영자가월간1억원의경비절감을지시했다고하자.부장은자기부에서어느정도를절감할것인가를구체적으로연구해서발표한다.과장이나공장의감독자는이것을다시구체적으로검토해서，이를테면기름몇갤런，볼펜몇자루，종이는몇만장이라는식으로물량으로표시해야한다.

그표현에있어위칸에는금액을구체적으로월간，연간이라는식으로전체적인숫자로나타내지만아래에내려갈수록물량으로구체적이고알기쉬운형태로표현해야한다.

그러나최고경영자의방침이나명령을그대로전달하는관리자가많다.자기나름으로는중간적커뮤니케이션의역할을충분히했다고생각할지모르지만천만의말씀이다.

현장을당황하게만드는명령이나방침의전달은아무런의미가없기때문이다.

이상적인커뮤니케이션은납득에있다.납득은설득하는쪽의강제로성립되는것이아니라，받아들이는사람의자유의사에서우러나와야한다.

설득의최선의방법은모름지기상대방이자발적으로이야기하도록유도하는기술에있다.설득력이뛰어나다고평가받는사람들은이런심리유도술에능하다.

"응，그래，그래서당신은어떻게생각하나?""아，그안은아주좋은데"하는식으로결과를암시하면서리드해간다.

그렇게해서상대방의생각을끄집어내면상대방은자기가생각하는것이므로설득당했다고는느끼지않는다.참된설득이란이렇게상대방의자발성을유도해야한다.

그래야만적극적으로그내용을실현하기위한행동을하게되며멤버각자가스스로자기가맡은일을열심히추진하려는자세를갖추게된다.이런조직이될때，비로소경영자가원하는성과를이룰수있게된다.