지하철에서사고가났다.

어제아침10시경,2호선삼성역부근이다.

잠실쪽으로가야할차가강남역을지나역삼역조금못미쳐서멈췄다.

나는선릉역에서내려야한다.얼추다왔다고준비를하다가당한것이다.

조금있다가겠지.처음엔그러려니했다.

그러나시간이흘러도차는그대로멈춰서있다.

정지된지얼마후안내방송이나온다.

앞서가는차와운행속도를조절키위해잠시멈춰운운.

5분정도지나는동안그런멘트가몇번나왔다.

정지된상태는계속돼10여분을넘어서고있었다.

사람들의웅성거림이나오기시작했다.

출근시간을좀넘긴시간이지만그래도아침시간,모두바쁜사람들이다.

안내방송이그때또나왔다.

앞서가던선행차에문제가있어운행이지연되고있다.

해결되는대로떠나겠다.차가지연되어죄송운운.

그리고는앵무새처럼이멘트를반복한다.느긋하게.

그러는사이시간은계속흘러20여분을지나고있었다.

사람들은그제서야전화를꺼내연락들을취한다.

웅성거림은더높아진다.웬일인가.

사고는무슨이유인가.차는언제갈수있는가.

어느누구도모른채,갑갑한지하철안에갇혀있다.

안내방송이또나온다.

선행열차가삼성역부근에서고장으로멈춰있다는것.

따라서지하철운행이어려울것이라는것.

사고는간단한문제가아닌것이다.

운행이어려울것이라면그게어디예사로운문제인가.

그러나그이유에대해선아무런언급이없다.

그저선행차가고장이나운행이어렵다는것이다.

짜증들이나기시작한다.

무슨방송이저러냐.그러면이상태로갇혀있으라는것인가.

승객들의답답한짜증과관계없이,

같은내용의안내방송이몇차례더계속된다.

방송하는직원이그자리에있었더라면,멱살잡이라도생겼을것이다.

사고이유와해결예상소요시간,아니면어떻게할것이고,

어떻게대처하라는대책정도는알려줘야하는게아닌가.

시간은30여분이지나고있었고,승객들은발을동동구르기시작한다.

사람들의짜증과부아가치솟아갈무렵,

그제서야업데이트(?)된방송이나온다.

미안하다는것.

운행이불가능하니차를역삼역에대겠다.

거기서다른교통편을찾아보라는것.

그런방송을해놓고도차는움직이지않는다.

5분여가지났을까.차가느릿느릿움직인다.

그런데역삼역방향이아니다.강남역으로가고있다.

우리들은결국강남역에서야지하철을빠져나올수있었다.

강남역은일대아수라장이돼있다.

상황이그런대도사람들은줄을서서차를기다린다.

안내방송은앞서전철안에서와같은류의,

그앵무새같은방송을되풀이하고있고.

오늘아침뉴스에사고원인이나왔다.

전기배선이낡은데다부하가걸려전기가나갔다는것이다.

교체시기가이르고운운하는지하철사람들의변명이지만

대중교통에서그게말이되는것인가.

점검을잘했더라면사전에충분히예방할수있는사고였다.

그건그렇고그런일이생기면안내방송이라도좀잘해줬으면한다.

안내방송이상황보다늦게,혹은그것과는딴판으로나온다.항상그렇다.

상황이라도제때에파악해잘알려주는것만으로도지하철에갇힌사람들의

갑갑증과짜증을어느정도해소시킬수가있다는것을알았으면한다.

그리고또한가지.

말을좀조리있게잘하는직원들이그일을맡았으면한다.

말도못하고어법도서투른직원들이안내방송을하면정말짜증스럽다.

비단지하철뿐만아니다.민간을대상으로한공공기관모두가그랬으면한다.

공공기관대민서비스의덕목의하나로,

‘잘,그리고바르게알려주는일’도포함돼있었으면한다.