[원문]항공사의새로운경쟁-PremierLane(김동주원장의여행이야기)

대부분핸드폰으로걸려오는전화는친구들이나가족친지들이기에거의전화번호를기억하는데

오늘낮핸드폰에서모르는전화번호에서전화가걸려왔습니다.

받아보니인천공항공단에서온전화였습니다.

용건은제가지난달말레이지아와태국을말레이지아항공의비지니스클래스를이용하여여행하면서

느꼈던PremiumPassenger에대한제안에대한답변때문이었습니다.

이미이에대한답변은e-mail로받았지만별도로직접전화로제가제안한안건에대해

직접전화를하여설명을하는것이었습니다.

그렇게까지하지않아도되었는데말입니다.

더구나그제안이인천공항공단의잘못을지적한것도아니라서

자신의억울한입장을해명하는것도아닌데말입니다.

어쨋든인천공항공단의적극적인고객에대한대처방법이신선한충격으로받아들여졌습니다.

전에는관공서에Fax나e-mail등을통하여불만이나개선사항을전해도반응이없었는데

인천공항공단으로부터는e-mail과전화등가능한모든방법을통하여적극대처하는것이었습니다.

그러면서제가외국공항에서경험한체험내용도경청하여주셨습니다.

한편제가질의한내용과는관계없는자신들의어려움을하소연하는기지도엿볼수있었습니다.

인천공항은현재가아니라미래를보고건설한것이라지금은출입국심사대가현재정원보다60%이상

더많이개설된것이라고합니다.

그래서100%인원을가동하더라도비워둔출입국심사대가생길수밖에없는데

승객들이몰리는시간에출입국심사대의대기시간이길어지면

마치자신들이사무실에서놀면서창구를증설하지않는것처럼인식되는경우가많다고하는것입니다.

아마그러고보니그런불평을많이한것같습니다.

다만아쉬운것은제가제안한것이필요성은인정하면서도

공항당국에서도가진자와없는자를차별한다는국민들의비난을의식하여쉽게결정하지못하고있는것

같습니다.

안타까운일입니다.

다른나라에서는시행하여국익을챙기고있는데

우리나라는국민들의시선을의식하여못하고있으니말입니다.

가진자들에게편의를제공하고그이상의댓가를치루게하는것도좋을것같은데말입니다.

결국은기부입학제를거부하는국민감정때문에

대학의발전할수있는여지를놓치는것같이

가진자의돈으로없느자를위하여쓸수있는데도

평등만을추구하는국민감정때문에국적항공사의이익뿐만아니라국익을지키지못하는것같아

안타까울뿐입니다.

어쨋든우리나라의관문인인천공항의경쟁력이높아질것을기대해도좋을것같습니다.

제가인천공항공단에제안한내용은원문을참고해주시기바랍니다.