[원문]최고참여승무원의`마지막비행`

우리나라항공사들과달리유럽이나미국항공사를이용하게되면두드러지게다른것중의하나가승무원들의나이가아닌가생각됩니다.우리나라뿐만아니라아시아권항공사들은대체적으로승무원들의나이가젊은편입니다.특히우리나라의경우는20년전이나지금이나항상승무원들은20대와30대초반이주류를이루고있는것같습니다.혹모르겠습니다.여자보는눈이어두운제가우리나라승무원들의나이를깎아내리는고도의화장술에속아서그렇게보였을수도있을것입니다.

반면미국항공사나유럽항공사들을이용하면의외로나이가많은할머니급승무원들을만날때가많습니다.혹모르겠습니다.여자보는눈이어두운제가외국인승무원들의약간주름진피부에속아서아줌마급을할머니급으로잘못보았을수도있을것입니다.

그리고보면또한가지차이점은우리나라의승무원들은모두체격조건이마치미인선발대회에서수영복심사를하여선발한듯모두체형이수준급(?)들이지만외국항공사의승무원들은워낙체격들이좋은인종이기도하지만여자라고해서가냘픈인상을주는한마디로여성답다는인상을주는사람들만있는것은아니란것을알수있습니다.

이렇게두가지부류를보면우리나라의승무원들의이직율이상대적으로외국항공사의승무원들에비해높은편이아닌가생각됩니다.그렇지않고서는제가대한항공을20년가까이타면서20대의승무원들만만날수는없었을테니까요.

사실승무원들은겉으로는화려한것같지만,제가보기에도고달픈직업인것만은확실하답니다.얼핏승무원들이파업할때에불과열시간일하고며칠쉬는것이무엇이대단하냐고빈정대는사람들도많지만,평지가아닌궤도를달리는버스나기차도아닌예측불가능한기류를만나앉아있기에도힘든상황에부닥쳐보면승무원들의업무가고되다는것은인정해주어야할것같습니다.

<식사를제공할때에수백번무릎을굽혀야하는일은쉬운일이아니다.>

그래서우리나라항공사의승무원들은그동안결혼과함께회사를사직하는일반적인관습에의해서가아니라,과중한육체적인업무가부담이되어체력의한계를느껴이직하는승무원들이많지않은가생각됩니다.상대적으로좋은체격을가진외국항공사의승무원들은쉽게이직을하지않게되니신규로채용된승무원들보다는경력이많은승무원들이많을수밖에없다는것이제나름대로의분석이기도합니다.

오늘56세의일반직에비교하면그리많지않은나이에승무원생활을마감하는한고참승무원에관한기사를보았습니다.저도수십차례대한항공을이용하였으니어쩌면저와기내에서대면하였을지도모르는분이지만우리나라의실정으로보아서는언론의조명을받을만한것같습니다.

오늘그기사에서그분께서하신말씀중에"즐거운여행을하기위해서는스튜어디스와친해지는것이중요하다."는말씀이가슴에와닿습니다.어찌보면서비스를받아야할고객이서비스를제공하여야할승무원한테잘보여야한다는것이이치에닿지않을수도있겠지만말그대로해석하면서비스를받을자신의상품가치를높여야한다는얘기로받아들이게됩니다.

그렇습니다.우리는비행기에서,외국항공사의외국인승무원한테는언어장벽을느껴움츠려들기까지하면서우리나라승무원들한테는마구대하는것을간혹보게되는게사실입니다.그리고서로간의편의를위한것이라고는하지만예의를벗어난행동을아무런꺼리낌없이하는경우도있습니다.승무원들을귀찮게하지않는다는생각에서였지만주방에들어가서음료수를직접따라마신다든지,식사를나르는카트위에올려진음료수와주류가자기손에닿는다고해서승무원이나누어주기이전에집어든다든지하는행동을하는경우도있습니다.쉽게생각하면나혼자만하면괜찮지만,모든승객이자신과같이행동하면무질서로이어질수있는행동은삼가해야하는것입니다.

제가비행기여행을하면서승무원들과승객들이충돌하는문제도설사선의라해도승객들이절차를건너뛰는행동에서발생하는것을많이보게됩니다.승객들은승무원들이자신만을상대로서비스를제공하는것이아니란사실에유념하여그들나름대로주어진순서와절차에의해서비스를받는모습을보여야할것같습니다.

승무원들의자질과는별개로승객들도올바른기내예절을지켜야할필요가있는것입니다.

이금택님!

그동안수고많으셨습니다.