요즘일부홈쇼핑과컴퓨터등전문판매사이트를보면가격이2중으로책정되는것을알수있다.인터넷으로예약및주문하면전화주문에비해상당한할인혜택을주고있는것이다.여러분야에서고객입장에서전화를하게되면직원이직접상담해주는곳은점점줄어들고다소짜증도나지만ARS로대꾸하는회사들도점점늘어가고있다.아마비싼인건비를절감하기위해고객이스스로할수있는것은고객한테맡기는추세가아닌가생각된다.
항공사도예외는아니다.예약부터시작해서항공권발권과공항의탑승수속까지여행사나항공사직원의얼굴은물론한마디도대화도없이탑승수속이가능해졌다.지난주말을이용하여방콕을다녀왔는데금요일늦은오후공항버스에서내려서출국심사대까지통과하는데걸린시간이불과5분걸린것도탑승수속의자동화덕분이었다.
항공여행자동화의첫걸음e-Ticket
몇년전만해도항공편을이용하여여행할때가장신경이쓰이는것이항공권이다.깜빡집에놓고나온다거나여행중에분실하게되면낭패다.몇년전만해도인터넷으로항공편을예약하고항공료를결제해도종이항공권이필요하여여행사를방문하거나우편,택배,아니면공항에서직접여행사직원을만나받아야만했다.그러나최근에항공업무의자동화에따라종이로만든항공권은사라지고인터넷으로발급받는e-Ticket이나온후로는그런걱정이필요없게되었다.말이e-Ticket이지사실은대부분의경우이것마저도없어도된다.잃어버려도승객들은예약번호만알고있거나아니면여권에등재된이름만으로도예약을찾을수있다.새로운항공권인e-Ticket의역할은티켓역할보다는여행일정에대한정보를정리한안내서역할을하고있다.종이항공권에는비행기출발시간만적혀있지만e-Ticket에는항공편도착시간,비행시간,운항기종등이적혀져있기때문이다.
OnlineCheck-in...좌석선택을미리하자
세계적인항공사들뿐만아니라중소항공사들도시스템을잘갖춘항공사들은출발전날부터미리집이나직장에서좌석배정등탑승수속을사전에할수있는OnlineCheck-in제도를운영하고있다.물론일부여행사와항공사는예약할때좌석선택을할수있는서비스를제공해주지만그렇지않은경우발권까지마치면항공사의홈페이지에서좌석선택을할수있다.
집이나사무실에서미리공항에도착하기전에OnlineCheck-in을마친승객은확약서를인쇄하여지참하고공항에서보딩패스를받아야한다.OnlineCheck-in제도가자신이원하는좌석을직접선택할수있다는장점도있지만,현재는그것보다는공항에서일반승객들처럼길게줄을서지않아도되는잇점도있다.대부분항공사들이OnlineCheck-in을권장하기위해OnlineCheck-in을한승객들을일등석이나비지니스승객들처럼별도의탑승수속카운터를마련하고있기때문이다.
SelfCheck-in…보딩패스도직접챙긴다
한편일부항공사들은한발더나아가공항에서승객이직접보딩패스까지챙기는SelfCheck-in스시템을갖추고있다.아직은항공사의허브공항이나외국공항의경우취항회수가많은공항에제한되고있지만Check-inKiosk라고불리는무인탑승수속단말기로마치지하철승차권을자동판매기에서구입하듯자신이직접단말기를조작하여보딩패스를받을수있다.
작동과정을간단히설명하면OnlineCheck-in때인쇄한확약서의바코드나여권을스캔하여예약여부를확인하고미리사전좌석배정을하지않았다면화면에나타난좌석상황도표를보고좌석을선택하면된다.
SelfCheck-in을마친승객이짐이있는경우는전용카운터에짐을부치고짐표를받기만하면된다.
<인천공항의CathayPacific항공사SelfCheck-in>
사전에OnlineCheck-in을하지않은승객도공항에서바로SelfCheck-in을이용할수있지만,자신이선택한좌석을확실히지키기위해서는OnlineCheck-in을해두는것이좋다.특히미리좌석배정을받지않은승객의경우좌석선택의폭을넓히려면공항에서SelfCheck-in하기전에전날집이나사무실에서OnlieCheck-in으로좌석을미리선택하는것이유리하다.
이쯤되면예약부터발권,그리고공항탑승수속까지승객들은여행사나항공사직원들얼굴은물론말한마디대화를나눌필요도없이간단히마칠수있게된것이니자동화의편리성을실감할수있다.
출입국심사까지자동으로…
SelfCheck-in을통해보딩패스까지챙겨도자동화혜택은또남아있다.미리여권과지문을출입국사무소에등록을하여자동출입국심사등록을한승객들은공항에서출입국심사를받을때일반승객들처럼길게줄을서지않고도외교관이나항공사승무원들처럼전용수속대에서혼자여권심사를받을수있다.
자동출입국심사절차는간단하다.처음에여권의사진과인적사항이기록된표지를유리판에대고스캔하여여권내용이판독되면출입구차단기가열리고다음단계에서는둘째손가락을유리판에대고여권의본인여부를확인하는것으로끝나는데정확히8초가걸린다.여권판독과지문판독두단계라는것이다를뿐,교통카드로지하철검표기를출입하는과정과똑같다.
말레이지아도출입국자동심사제도를실시하고있다.말레이지아의경우전자칩이내장된전자여권만사용이가능하여여권내지를스캔할필요가없어서편리하지만반면일반여권은사용할수없는단점이있다.우리나라의경우아직전자여권의보급율이낮은상태라는것을감안하면여권내지를스캔해야하는불편한점은있지만전국민이사용할수있다는것이큰장점이기도하다.
이서비스는공항에서바로자동출입국심사등록을하고즉시이용해도되는데편리성에도불구하고이용객이늘어나지않고있는것이의외다.지난주인천공항을이용하면서도자동출입국심사제도를홍보하는것을보지못했다.
EVA항공의재미있는이벤트…이래도Check-inKiosk를이용안할래?
그런데지난주말을이용하여방콕에다녀오는데SelfCheck-in의색다른혜택을누려보기도했다.타이완의EVA항공은인천공항에서는OnlineCheck-in제도가있지만EVA항공의허브공항인타이베이공항에서는SelfCheck-in도가능하다.그런데타이베이공항의Check-inKiosk에서탑승수속을하는데보딩패스가두장이나왔다.
자세히보니뒷장은보딩패스가아니라보딩패스와똑같은규격으로인쇄된DutyFree20%DiscountCoupon이다.EVA항공은SelfCheck-in을권장하기위해SelfCheck-in을하는승객들한테기내면세품의할인혜택을주고있다.떡본김에제사지낸다고,할인쿠폰을이용하여휴대용충전기한대구입하였다.물론술과담배를제외한면세품들이일반시장과비교해서결코싸지않다는것을잘알고는있지만20%할인을받으면바가지를썼다해도그리억울한정도는아닐것이란생각이들었기때문이다.
자동화된탑승절차자체의혜택보다는…플러스알파가더욱커!
탑승수속과출입국심사가자동화되어도막상그절차에걸리는시간차이는큰편은아니다.특히한국인의트레이드마크가된"빨리빨리"신드롬때문에우리나라의공항탑승수속절차는다른나라의공항에비해무척빠른편이다.실제로이번에출국심사대에서직접시간을재어보았더니내가자동출국심사를받은시간은8초,내국인기준으로일반승객의출국심사에걸린시간이20초정도.그러나막상절약된시간은12초가아니라자동출입국심사대를이용하는승객들이없어서길게줄을서지않아도되었기때문에순서를기다리는시간혜택이더욱큰것이다.
앞으로모든승객들이자동수속절차를이용하게되면지금과같은특혜수준의시간단축을기대하기는어렵지만그래도자동화가시작되기이전과비교하면탑승수속절차에걸리는시간은크게줄어들것이다.
이제전철이나지하철에종이승차권이사라지고매표창구가사라졌득이머지않아공항의탑승수속대에도항공사직원이사라지고로보트나SelfCheck-in카운터로대치되는시기가얼마남지않은것같다.
김 동주 (
플로렌스 (