지난번캐세이퍼시픽항공이출발지연에항의하는한국인승객을남겨두고출발한사건에이어서

오늘은푸켓항공의승객들이하루씩이나출발이지연된문제로방콕공항에이어인천공항에도착

하여항의를하고있다는뉴스가들린다.

인천공항이개항하던첫날쿠바를여행하기위해노스웨스트항공으로샌프란시스코로가는기내에

서의일이었다.비행기가태평양을날던중승무원들이분주히움직이는것이수상하다했더니만

응급환자가발생한것이었다.이어서의사를찾는기내방송이이어지고결국은비행기는태평양노

선에서가장가까운시애틀공항에착륙할예정이며샌프란시스코공항에는3시간정도늦게도착할

예정이란안내방송이있었다.누구하나이에대해불평하는사람은없었다.자신의일정이어긋난

다고하으이를해도기장이결정한사항을바꿀수는없는것이고그후자신한테발생한일은기

내승무원들이책임져야할일을아니기때문이기도한것같았다.

그러면서샌프란시스코가최종도착지가아닌환승객들은어차피샌프란시스코공항에서입국수속을

해야하므로시애틀공항에서아예입국수속을할수있도록조치하여주었다.비행기가시애틀공항

에도착하여입국수속을마치고다시탑승구에서탑승을기다리는동안노스웨스트직원은승객들

한테보딩패스를체크하면서서류묶음하나씩을나누어주고있었다.아무생각없이받아두어야

하는가보다하고받아보니그안에는공중전화를10분간사용할수있는전화카드와공항안의

식당에서사용할수있는$20상당의스낵/음료수쿠폰,그리고여행불편에따른보상으로$100

짜리쿠폰이들어있었다.이쿠폰은다음에노스웨스트를이용하게될때에현금으로사용할수

있는것이었다.다행히비행기는샌프란시스코공항에3시간이나늦게도착하였지만미리시애틀공

항에서입국수속을마쳤기에국내선승객처럼쉽게공항을빠져나올수가있었다.

쿠바여행을마치고로스앤젤리스공항에서한국으로돌아오는길이었다.탑승카운터에서경유지인

도쿄를경유하여서울로들어오는항공편의탑승수속을마치고탑승구로가서출발시간을기다리

는중이었다.갑자기직원들이바삐움직이더니도쿄에서환승하여서울로가는승객들을찾는방

송이나왔다.로스앤젤리스발도쿄행비행기가출발직전에어떤결함이발생해서출발시간이늦

어지게되었는데얼마나늦어질지모르지만1시간이상지연되면서울행승객들은도쿄에서서울

로들어가는노스웨스트항공편을놓치게되는상황이었다.

노스웨스트직원은방송을듣고모여든서울행승객들한테사정을설명하고지금부터15분이내에

기체결함문제가해결되지않으면2시간후에출발하는아시아나항공편으로서울로직접갈수있

도록조치를취할테니자리를이탈하지말고탑승구에서기다릴것을부탁하고선착순으로명단을

적어놓았다.

그리고15분이아니라30분이지난후결국기체수리는늦어지는모양이라서울행승객들은먼저

받아놓은명단에서선착순으로끊어서1시간후에출발하는아시아나항공편으로보딩패스를바꿔

주었고그외의승객들은로스앤젤리스에서1박을하던지아니면도쿄에서1박을하도록권유하고

모든체류비용을항공사측이부담한다는설명을하였다.그러나모든것이영어로만설명하여한

국행일부승객들은영문도모른채옆에서법석떠는모습을구경만하고있었다.그런데승객들의

숫자가제대로파악이되지않자노스웨스트직원은옆의탑승구에서탑승수속을준비하고있었던

아시아나항공직원한테부탁하여이내용을한국어로방송을하였다.그러자마지막으로한노인

부부께서나타나셨는데그분들은그날꼭한국에돌아가야겠다는데이미아시아나항공편을이용할

승객은마감이되었던것이다.나는그때이해할수없었던것이당시는비수기여서대부분의비

행기에빈좌석이많았을텐데아시아나항공으로넘겨진승객의수가그리많지않다는것이었다.

그래서아시아나항공직원한테그이유를물어보니그대답이너무나원칙적인이야기지만한편으

로는어처구니없는것이기도하였다.

아시아나항공의빈좌석은서울행승객을모두태우고도남았지만승객들한테제공할식사를예약

된승객수에맞추어약간의여유분을두고준비하였기때문에더이상승객을탑승시킬수없다는

얘기였다.그래서이런이유를노부부한테말씀드렸더니자신들은어차피비행기음식이맛이없어

서줘도안먹는다며꼭탈수있도록도와달라고나한테매달리기시작했다.그래서하는수없

이내가나서서노스웨스트직원한테그노인들을아시아나에탑승할수있도록조치해달라고하

니노스웨스트직원은아시아나항공으로부터할당받은인원이넘었기에자신의권한이아니라는

대답이었다.다시아시아나카운터로가서아시아나항공직원한테그노인들께서식사를제공받지

못해도이의를제지하지않겠다는다짐을하였다고하니처음에는누구든지처음에는그렇게얘기

를하다가한국에돌아가서는비행기에서밥도안줬다며불평을하는경우를많이보고받았다는

얘기를하며곤란하다는입장이었지만마침내아시아나항공직원과노스웨스트직원이직접의견

을주고받은끝에그노인부부는나와함께아시아나항공을이용하여편안하게귀국할수있게

되었다.그렇다고그분들이식사까지거른것도물론아니었다.한비행기에수백명의승객이타

다보니그중에는피곤하여밥먹는것도잊고잠을자거나아예기내음식은냄새도싫다고거부

하는승객도있기때문이다.

오늘푸켓항공의뉴스를보면서갑자기그날L.A.나도쿄에서일박을한승객들이숙식및교통편

제공외에얼마의보상을받았는지궁금한생각이들었다.