리더가넘어야할18개의산

열번째산:더높은곳으로오르기

사람들은초급관리자에게는많은스킬을기대하지않는다.그러나누구든지고위관리자의직위에오르게되면사람들은이상하게도그사람이모든분야에대해훤히알고있을거라고생각한다.경험에비추어볼때이것은지나친기대이며위험한생각이다.문제는이러한기대로인해실제리더가갖고있는스킬이나지식부족이수면위로모습을드러내지않는다는것이다.누군가거대조직의마케팅관리자가되었다고할때그는자신이사업계획수립에대해아무것도아는게없다는사실이외부에알려질까두려워한다.그결과침묵을유지하고부족한점이탄로나지않기를바란다.

이런이유때문에진취적인사고를가진조직은중역으로승진하는리더들이새로운역할과도전에적응할수있도록임원코치를연결해준다.성공적인리더의역할을수행하는데필요한지원과성장의기회를제공하는것이그목적이다.당신이현재간신히업무를처리하고있는수준이라도우리는당신이눈을들어멀리앞으로5년후에맡게될수도있는한두가지의역할을상상해볼것을권한다.그때부딪히게될도전을성공적으로극복하기위해당신은어떤기술을필요로할것인가?바로지금그기술을개발하기위한일에착수해야한다.

<사례>현재시점에서두가지역할을생각하기
마이크는세계적인재보험회사의영국지사장이다.그는현재업무를훌륭하게수행하고있으며18개월후면글로벌리더의역할을맡을예정이다.그는한나라의조직을운영하는데필요한전문적차원에서의리더십스킬과글로벌리더에게요구되는리더십스킬사이에큰갭이존재한다는사실을깨달았다.그는빨리더높은곳으로오르기에도전하였고미래의두가지역할을위해자신을준비시켜줄수있는스킬개발에집중하기로하였다.

열한번째산:리더십혼란이겨내기

에릭은매니저로서주택협회의한지역을책임지고있다.점점요구가커지고있는창의성과주도성때문에거의질식할정도이다.이역할을맡기시작한후처음몇년은자신이배우는과정에있다고생각했다.그러나몇년동안그런상태가지속되자그는자신에게서열의가점점빠져나가는것을느꼈다.마음한편에서는회사를떠나자기사업을시작하고싶다는마음이들면서도다른한편으로는지금이편안하다는마음이든다.그리고높은월급을포기하고싶지않았다.그야말로진퇴양난이다.

리더들은자신의경력상더는지위에욕심내기에너무두렵고자신이무능력하다고느껴져올라갈수도없고,그렇다고아래로내려가는것역시두렵고창피한지경이되는그런지위에도달할때가있는데,이런현상을가리켜‘리더십혼란’이라고한다.고위리더들은다양한방식으로이문제를해결한다.어떤사람들은은퇴하여연금을받는순간을손꼽아기다리고,어떤사람들은위험한결정을회피한다.혹은긴급하고중요한변화를시도하여무능력을드러내기보다는아예시도조차하지않음으로써결과적으로회사의경쟁력을떨어뜨리는사람도있다.

자신의두려움을회사와함께분담하는것이다.이것이가능한이유는회사가이러한상황을전혀이해하지못한다는사실을그들은알고있기때문이다.리더십혼란에서벗어나려면먼저자신이직면하고있는도전이어떤것인지를정의해야한다.그리고이슈가있다는것을자신이나다른사람에게일단인정해야한다.그래야변화에필요한지렛대가되는통찰력을얻을수있다.

리더십혼란으로인해일어나는마비상태에서벗어나기위해서는자신에게다음과같은4가지질문을던져보아야한다.“①현재상태를유지할때얻게되는이점은?②현재상태를유지할때얻게되는위험요소는?③혼란상태에서내려올때얻게되는이점은?④혼란상태에서내려올때얻게되는위험요소는?”질문에대한선택권은자신에게있다.만약선택권을갖고있지않다고느낀다면그것이야말로자신이리더십혼란으로인해마비상태에빠졌다는것을말해주는증거가된다.

열두번째산:긴장에서벗어나라

리더가자신이만들어낸계획,건설적비전,팀과조직의가치관을강력하게고수하고싶은개인적욕망으로고심할때내부에서긴장감이싹트게된다.이것은조직을현재의위치까지올려놓은자신의능력을다시시험해보고싶은욕망과의싸움인데,이러한욕망은감성적영역의측면을고려할때자신보다훌륭하게업무를수행할수있는사람은없다고결론짓게한다.

기업들의부침을추적해보면거기에는분명한흐름이있다.이것은새로운조직,방법,체제를창조하는관리스타일이이제까지조직이성취한업적을통합시키고그러한발전을이용할수있는관리스타일로전환되는상황을의미한다.일반적인경영방식은조직의창업주에게“내버려두라”고권고하거나또는“반드시내가해야만한다”고부추기는것가운데양자택일을종용한다.그러나양대안간에실질적으로존재하는감성적충돌에대해서는거의주목하지않고있다.창업주인CEO가이제까지조직의성공을위해바친에너지와헌신을이어갈새로운후계자들에게확신을가지고권한,책임,세력을위임할방법은무엇인가?이러한감성적충돌을관리하는데있어리더가직면하는주요도전에는다음과같은것들이있다.

-내가만들어낸것에서우리들이만들어낸것으로권한에대한사고를전환한다.
-리더라는지위와자기인식을지워야한다.
-관리스타일과리더가변화할지라도조직의목표는일관되도록하여야한다.
-중요한전환기에사람들이서로에게영향을미칠수있는방식을찾아내야한다.
-리더십의공백을해결하면서제2의리더를발굴해야한다.
-신뢰감을형성하는문화를개발하고항상타인의의견을수렴하여모두가변할수있도록한다.

열세번째산:경력의전환

인생에서위기는대부분전환을필요로하는상황을심각하게받아들이지않을때닥친다.한카드회사의CEO가중년과경력중반의문제에대하여풀어놓은네가지이야기를살펴보자.

이야기1.언제나한결같이.특별한야심이없는사람이여기속한다.이들은변함없이자신의일에만족하며충실한하루를보낸다.언제나한결같은이들은자신의가족,친구,취미나스포츠,혹은신앙에서만족감을얻을것이다.이들은자신의경력을목적을위한수단으로활용할뿐이다.

이야기2.초심을잃어버린.이부류의사람들은자신의경력개발에목표를두고커다란야심을가지고직업생활을시작한다.그러나리더의지위에올랐을때아주빠른시간안에또다시위로올라갈수있을것으로보이지않기때문에좌절한다.이들은때로적의에차있고조직에반감을가지고있다.

이야기3.발전하기위해정진하는.이부류의사람은만사를훌륭하게진행한다.승진도척척이루어지며자신감에차서다음지위로이동할수있다.이들은미래를바라보고있으며전망도밝다.조기은퇴의유혹이일어날경우이제까지많은것을이룩해놓았기에그것을받아들일경제적,심리적여유가있다.

이야기4.어느CEO의이야기.“저는금융기관에서간부직원으로성공적인경력을쌓았습니다.하지만37세의나이에자신을몽땅은행에바칠마음의준비까지는되어있지않았습니다.그래서정상까지올라가지않을거라고생각했습니다.만일제가그시기에그러니까20년전에인생에대해숙고하는시간을가졌다면어떤변화를선택했을지궁금해집니다.”

사람들은아동기에자아에대해실질적인인식을가지고잠정적인인격을창조하여자신을둘러싼사람들과의관계속에서그인격에적응하고반응하고다져가는법을배운다고한다.이과정에서내면에있는인격(실제의자신)의실체가자신이이제까지형성해온인격(자신의경력에서그지위에도달하기위해만들어왔던인격)과부합하지않을때위기에직면하게된다.

그리고이러한위기는전인생을따라다니게된다.많은사람들이여러가지요인을종합한후현재의직업에뛰어든다.그러나인생의중요한전환기를거치면서어떤일을하는것이자신을가장잘표현하고있는지를재평가하는기회를갖게된다.전환기에나타난징후들을무시하고바꾸어주지못할경우직업에서나인생에서또는두가지모두에서위기를맞는결과를부를수있다.

열네번째산:고독을이겨내라

“리더란아주훌륭한것이지만그안에는여러가지형벌이있다.그가운데가장큰형벌은바로외로움이다.”리더십은때로외로운여정이될수있다.상업적이든공적이든혹은임의적인영역이든리더는많은사람,막대한예산,중대한결과에대한책임을떠맡아야한다.리더는미래를정립하고새로운목적지를구상한다음그곳에도착하기위해새로운길을개척해야하는사람이다.그들은새로운미래에적합하도록조직을정비하기위해변화를선도해야한다.

사람들은리더가올바른의사결정을내리고그결정이가져오는결과에대해전적으로책임을질것을기대한다.리더가내심두려워하고있는지,역량이부족한지,잠을잘못자고있는지,다음에무엇을해야할지또는누구에게도움을청해야할지모른다고해도그것에대해알고싶어하거나관심을갖는사람은많지않다.리더의외로움이가져오는부정적인결과는고립이그들을취약하게만든다는사실이다.

외로움에대한리더의첫째선택안은개인적인방식으로위로를찾는것이다.이성,약물,우울증같은것인데이것의종착지는저조한업무성과나직위에서물러나는것이될것이다.둘째선택안은조직안에서위안을찾는것이다.이사회나참모를자신의측근으로구성하는것이다.그결과CEO는CEO의친구인것처럼행동하는특정무리의사람들과동일시된다.세번째선택안은개인적인판단과관련된것이다.취약한상태가심화되어불안으로이어짐으로써불합리한결정을하거나,다른사람에게지지받고자애쓰거나,중요한결정을내려야할때타협해버리는결과를초래한다.

리더가고독을극복하기위해서는먼저자기자신의니즈를파악하고,자신의니즈를해결할수있는인간관계를쌓아야한다.또한문제가발생하기전에인간관계에투자하고네트워크를만들어두어야한다.그렇게하면바닥에떨어지기전에낙하산줄을잡을수있다.

<사례>대피로가없는인생
서머셋에있는포로크언덕은굉장히경사가가파르다.그길을가다보면왼편으로군데군데도피로라고적힌팻말을볼수있다.도피로는그냥모래무덤인데달리는차의브레이크가고장난경우그길로몰고들어서면모래에파묻혀차가설수있도록만들었다.이와마찬가지로인생에도브레이크가고장났을때를대비하여대피로를만들어두어야한다.대피로가없는인생은끔찍하다.베어링즈를파산으로몰고간닉리슨이대표적인예이다.그는절망적인상황에빠졌지만그사실을털어놓고말할만한사람을주위에두지못했다.스스로해결할수없는일을가지고혼자끙끙앓다가결국거대한회사가무너지고말았다.

열다섯번째산:성격을이해하라

사람들의성격과그들이서로어떻게다른지이해하는것은리더십의발휘에중요한역할을한다.리더와부하직원간의인간관계를개선하기만해도70%이상의성과를향상시킬수있다고한다.우리는성격을통해인생을표현할수있다.다른말로하면성격이우리자신을말해준다.모든리더들은자신에게동기를부여하고,문제를해결하고,의사결정을하고인생을살아가는데있어서로다른방식으로접근한다.따라서다른성격을가진사람들사이에서자신의성격을다스려가며리더십을발휘하는것은매우중요하다.

<성격의산이중요한이유>
-자신이스트레스를받고있을때다른사람에게대응하는방식은다른사람에게영향력을미치는중요한

요소가운데하나이다.
-성격은외부세계에표현되는나의모습이다.
-부하직원들에대한나의관리유형은나의성격적특성에의해좌우된다.
-나의성격적특성으로내가영향력을미치고싶어하는사람들과조화를이루지못할수도있다.
-체계적인성격의사람들은그렇지못한사람들과는다른방식으로변화를관리한다.
-성격은사람들이자신의에너지를얻는방식에영향을미친다.
-성격에대한이해는자신과다른사람들을관리하는데있어중요한요소이다.
-성격에대한이해는나를화나게하는사람들을관리하는데중요한요소이다.
-아주유능한리더는IQ와기술보다감성지능이2배정도높다.

열여섯번째산:병적행동을관리하라

병적행동이란리더십과연계되어있는난해한심리적문제가운데하나이다.건강한리더에게서건강한리더십이나오는만큼병적행동의단계에대해살펴보기로한다.첫째,기본적인단계.모든리더들은개인적약점과함께지속적으로반복되는비능률적인행동양식을갖고있다.스스로이를시정하지않으면조직안팎의모든사람들이그사실을인지하게된다.둘째,약간심각한단계.모든사람들은자신의과거와관련하여얻어진자신만의사고방식을갖고업무를수행한다.예를들어어릴때동생들을많이보살폈던사람은어른이되어불필요한경우에도책임을떠맡으려한다.그결과팀원들은짜증을내면서“우리가알아서하게내버려두세요”라고대응한다.

셋째,심각한단계.개인의행동양식과태도의기본구조는유아기에형성된다.부모의보살핌을충분히받았다면자신에대해안정적인인식을갖게되지만보살핌을충분히받지못한사람들은그렇지않다.이들은보상에대한욕구가강하기때문에보상받기위한행동양식을보인다.어른이되면서자신의행동,태도를합리화시키는정당한이유는무의식속으로모습을감추게되고자신에게는몸에굳어져버린행동양식만남는다.아인슈타인은“문제는결코그것이만들어졌던방식으로해결될수없다”고말했다.문제는여기서발생한다.사람들은자신의행동이나태도가운데자신이나다른사람들이비생산적이라고생각하는습관이있음에도불구하고,그러한습관을지속해나간다.

병적행동을관리해야하는이유는다음과같다.우선리더의병적행동은약점을키운다.리더의병적행동은있는것을못보게할수도있고없는것을보게하거나사실을왜곡하여보게할수도있다.또한리더의병적행동은적절하게통제되지않을경우리더십을약화시키며강한권력과손잡을경우위험한리더로변질될수있다.단지많고적고의차이만있을뿐누구에게나병적행동은있을수있다.중요한사실은자신의병적행동의실체를정확히파악하여자신의효율성과주변에있는다른사람들의효율성을최대화하기위해그것을관리하는방법을찾아야한다는것이다.

<사례>리더의병적행동
생명공학회사의고위리더인짐은성격이매우꼼꼼하여모든아이디어와정보가그의손을거치면단지a.b.c라는세가지대안만이가능한구조,결과,가설로모양을갖추게된다.그의병적행동은다른상황이나다른방법이있을수있다는생각을하지못할때나타난다.또한팀의구성원들이모든자료나개개인의행동과전략을다른방식으로이해할수도있다고그를설득할때에도늘그들을비판하고입을다물게하는태도에서병적인행동의기미가보인다.

열일곱번째산:불확실성을이겨내라

혼동,복잡성,불확실성은서로다른말이지만리더에게있어이것들은역할과자기인식의부재와같은상황을나타낸다.리더십은상황을이해하고조직하는것에관한것뿐만아니라복잡성,불확실함과함께살아가는능력에관한것이기도한다.

리더가불확실성을이겨내야하는이유는다음과같다.첫째,감성지능을높여준다.복잡성을인정하는방법을터득하고그것들이독창성,잠재력,업무성과를방해하지않도록관리하는것은감성지능을개발할수있는지름길이다.둘째,독창성과혁신을이끌어낼수있는에너지를제공한다.혼동-복잡성-혼돈의존재를부인하려고하는행위는정신적,감정적에너지를소모시킬뿐이다.셋째,선택안을확대시켜준다.우리가눈에보이는혼동-복잡성-혼돈을인정하지않는다면자신을과거의인지력과이해력에가둬두는결과를초래할뿐이다.

넷째,자신감을키워준다.혼동-복잡성-혼돈의존재를인정하면인지력이향상된다.인지력이향상되면이전보다더많은대안들을허용할수있게되고자신감도커진다.다섯째,가능성을제공함으로써업무성과를향상시킨다.실질적인업무성과는얼마나많은방해요인이가로놓여있느냐에달려있다.혼동-복잡성-혼돈의존재를인정하고그것의도전을받아들이는행위는우리의내적,외적영역에내재되어있는가능성을발굴하는것이다.

열여덟번째산:일과삶의균형잡기

링컨은자신이8시간동안나무를베었다면도끼를가는데3~4시간을소비했다고말했다.리더에게일과삶의균형잡기란다른비행기에연료를공급하기위해연료를공급받는급유비행기에비유할수있다.즉연료를공급받는비행기는물론이고급유비행기모두임무를수행하고안전하게착륙할수있어야하는것이다.자동차회사에서일하는한고위리더는주말에는절대로일을하지않고,주중에못한일들을가족에게해주며정신적으로나물리적으로함께하는시간을갖는다고하였다.이러한경우는가정생활과자신의일사이에서어떻게균형을잡아가는지를보여주는훌륭한사례다.

일과삶의균형잡기에는다음과같은요소들이포함되어야한다.첫째,두뇌의잠재력을최대한활용하기위해지적인자극요인이필요하다.둘째,육체적활동을통해지나치지않는범위내에서외모관리를해주어야한다.셋째,일상적으로에너지를고갈시키기보다에너지를제공해주는친구,가족,동료들과감성적이고사교적인교류를갖는다.넷째,주변에있는사람들에게감성적이고사교적인투자를아끼지않아그들이수단이아니라사람으로옆에남아있을수있게한다.다섯째,현실적인것을뛰어넘어보다고차원적인의미와목적을갖는정신적영역의일을추구한다.

세계적인골퍼닉팔도는인터뷰에서이렇게말했다.“20년동안나는눈가리개를하고살았습니다.골프가먼저였고,그것에만족하며살았습니다.”그리고세상에는일의세계를넘어더욱가치있고의미있는인생이있다는것을비로소알았다고고백하였다.일-삶의균형찾기에자신을투자하지않는것은생산성에만너무골몰한나머지생산적이기위해필요한능력개발을무시하는것과같은행동이다.

-트레버월독,셰너즈켈리라왓공저/미래의창/2007년5월/375쪽/13,800원-

▣저자
트레버월독
이그제큐티브코치사의대표이사.일대일,전체조직차원의다양한코칭프로젝트를수행하였고,현재리더십코치를양성하고있다.자원봉사단체에서15년이넘게일한트레버는코비리더십센터에서코치수업을받았으며,이후리더십컨설턴트로일하다현재의회사를설립하였다.

셰너즈켈리라왓
셰너즈는직업적인심리치료사이자심리학자이다.조직내개인들의업무수행에관한깊이있는통찰력으로명성을얻었으며,2000년코칭옵션즈사를설립하였다.그녀는특히‘리더십대화’에초점을맞춘이크제큐티브코칭의전문가이다.

▣역자이영숙
조직개발컨설팅업체인Aligned&Associates대표로서컨설팅,강의,일대일리더십코칭수행을통해조직과리더들의성공적변화를도와주고있다.여성리더십에대해서도꾸준히관심을가지고활동중이다.이화여대여성리더십개발원과함께정부의고위여성공직자와기업내여성리더들의리더십역량향상을지원하고있다.현재한국코치협회이사로서코칭의인식확산을위해서도적극적으로활동하고있다.전략에적합한조직변화와전략실행자로서의개인변화에꾸준히관심을두고컨설팅과자문,강의와코칭을진행하고있다.네덜란드트웬테대학박사과정에서변혁적리더십을공부하고있으며헬싱키경제경영대학원에서MBA(국제경영학전공)를취득했다.