‘와이어드’편집장크리스앤더슨인터뷰

지털化하는모든것의운명은결국…공짜
95%에겐공짜로주되,5%에게알짜를팔아라…비싸게
‘공짜버전’이넘보지못할가치를창출하라,그걸팔아라

우리는정신없이돌아가는인터넷세상을보면서’카오스(Chaos)’라는단어를떠올리곤한다.인터넷세상의가장권위있는사상가중한사람인크리스앤더슨(ChrisAnderson)의사무실역시정리된세상에보다익숙한기자의눈엔카오스로비쳤다.

그가편집장으로있는IT잡지’와이어드(Wired)’의사무실은자동차정비공장들과주유소그리고용도를알수없는많은낡은빌딩들사이에있었다.그런빌딩중하나의3층한귀퉁이를빌려쓰는와이어드의사무실은천장에전기배선들이그대로노출돼마치창고같았다.복도엔와이어드과월호의톡톡튀는표지디자인들이곳곳에붙어있었고,안쪽에선40명의직원들이웃고떠들며부산하게일하고있었다.

약속시간10분이넘어서나타난그는함박웃음을지으며"미안하다"고외쳤다.벗어진머리에청바지그리고하늘색셔츠차림.우리는먼저직원용카페테리아에들러커피를한잔씩뽑아든뒤미로(迷路)같은편집국안을이리저리헤치고그의방으로걸어갔다.그의방은두면의유리창으로밖이훤히내려다보였지만방음이거의안됐다.거리와실내의소음이뒤섞여시끄러웠다.다행히그의목소리는또렷하고컸지만,소음속에서그의빠른영어를캐치하는일은상당한집중력을요했다.그의책상뒤칠판은갈겨쓴글씨들과그래프들로가득차있었다.

베스트셀러〈롱테일경제학으로세계적으로유명세를얻은이사람의후속타는‘공짜경제’이다.그는최근국내출간된책〈프리(Free)를통해모든것이공짜로되어가는’공짜경제(Freeconomics=Free+Economics)’시대에대해이야기한다.그는"디지털화할수있는모든것은마치중력(重力)처럼값이공짜에가까워지는현상에서벗어날수없다"고말한다.인터넷공간에널려있는그많은공짜콘텐츠들을생각하면쉽게이해가갈것이다.

그렇다면살아남는방법은?그는"공짜경제를피할수없는현실로간주하고이시대에살아남을수있는창의적인대안들을마련하라"고강조한다.그가21세기의비즈니스모델로치켜세우는것중하나가이른바’프리미엄(Freemium=Free+Premium)’모델이다.95%의범용서비스는공짜로제공하되나머지5%의차별화되고개인화된서비스를소수에게비싸게팔아서수지를맞추라는것이다.

그런데그가성공사례로한국업체를거론한것은뜻밖이었다.프리미엄모델을가장똑똑하게구사하는기업이어디냐고묻자그는서슴없이"넥슨(Nexon)"이라고말했다.’메이플스토리’와’카트라이더’로어린이들사이엔신화적인게임회사말이다.그는"넥슨은구글과함께내가가장좋아하는회사"라고도했다.

왜넥슨일까?그는이렇게설명했다."한국의온라인게임은기본적으로누구나공짜로즐길수있다.하지만게임곳곳에유저들로하여금돈을지불하게하는온갖장치들이있다.심리학을응용해서말이다.예를들어메이플스토리를하다가죽으면처음부터다시시작하지않고(이른바’경험치’가깎이지않고)예전상태로부활하는’호신부적’이란것을구입할수도있다."

한국기자앞이라서립서비스를한것일까?그것은아닐것이다.그의책에도한국이언급되고,와이어드잡지도요즘한국에관심이높다.LA에서샌프란시스코로가는비행기안에서와이어드최근호를펼쳐들었더니한국의’미네르바사건’이5쪽에걸쳐심층보도돼있었다.또이잡지가자체선정하는올해의IT제품중’올해의컴퓨터(모델명NC20)’와’올해의TV(UN46B7000)’부문을나란히삼성전자가수상했다.

그는"게임을최초로온라인화한것도한국이고,프리미엄모델을생각해낸것도한국"이라며"요즘많은사람들이’유료화(conversion)의심리학’을배우려고들하는데,한국의게임산업에서배울게많을것"이라고말했다.

―귀하의새책〈프리〉의내용을요약한다면?

"마케팅수단으로서공짜의역사그리고공짜의미래를다뤘다.20세기의공짜와21세기의공짜의의미와비즈니스모델이어떻게바뀌었나도다뤘다."

―20세기와21세기의공짜는어떻게다른가?

"’교차보조금(예컨대수퍼마켓에서어떤물건을사면다른물건을공짜로끼워주는것)’이나’3자간시장(시청자는TV방송을공짜로보지만기업이광고를사서비용을대는것)’같은것이20세기모델이다.하지만이것은제한적인데다기본적으로광고에의존하는것이어서이것만으로인터넷경제를뒷받침하기는어렵다.21세기의공짜비즈니스모델은’프리미엄(Freemium)’이다.보다지속가능한모델이다."

―프리미엄모델로어떻게돈을버는지좀더구체적으로설명해달라.

“디지털화할수있는제품의한계생산비용은제로(0)에가까워진다.따라서값은마음대로매길수있다.제로에서부터무한대까지말이다.이런시대에가장현명한방법은,공짜로해서효과적인일―예를들어제품을많은사람에게알리는일―에는공짜버전(version)을제공하되,그중일부를유료화해서소수의사용자로하여금돈을지불하게하는것이다.일종의‘시장세분화(marketsegmentation)전략이다.”

▲‘프리미엄(Freemium)’비즈니스모델을설명하기위해크리스앤더슨이직접종이에그린그림.흔한일용재와대중상품,일반적인것,범용품같은것은치열한경쟁으로값이공짜에가까워진다.하지만,흔하지않은것,예를들어고급양품점의옷이나틈새상품,특별한것,맞춤형제품은이용자는적지만,매우비싸게팔린다.공짜경제시대에살아남는해법이다.오른쪽위의그림은공짜경제의중력때문에하나의산업이망하고새로운산업이생성되는‘창조적파괴’에대해설명하며그린그림이다.―예를든다면?

“와이어드잡지의경우인터넷으로는콘텐츠를공짜로제공한다.이렇게공짜로보는사람이1400만명이다.정기구독을하면연12달러이니월1달러인데,구독자가80만명이다.가판대에서는한권에5달러에파는데9만명이이렇게사본다.그런데나아가서20달러버전,99달러버전,1000달러버전도나올수있다.예를들어‘와이어드클럽’이란것을만들어서누가편집장인나랑식사하면서대화를나누는데비싼돈을내게만들수도있다.”

■공짜의심리학

―공짜경제시대에돈을버는법,뭔가공통의공식같은게(ruleofthumb)없을까?

“불행히도없다.제품에따라모두다르다.”

―요즘한쪽에서는당신이말한대로공짜상품과서비스가널려있지만,다른한쪽에서는수백만원짜리핸드백과자전거가불티나게팔린다.어떻게설명할수있나?

“(그는종이에그래프하나를그렸다.C1면의그림참조)그리다보니롱테일과비슷해졌는데,우연은아니다.왼쪽,즉공짜부분에있는것은일용재(commodity)와대중(mass),일반적인것(general),범용품(onesizefitsall)이다.반면오른쪽은희귀한것(scarcity)과부티크(boutique),틈새(niche),특별한것(specific),맞춤형(tailored)같은것들이다.자신에게특별한의미가있는것들이다.

예를들어….”

그는어떤예를들까한참을고민하다가말을이었다.“CNN같은것은내게특별하지않다.그게없으면BBC,NBC로가면된다.하지만나는‘메이크(MAKE·과학잡지)’라는잡지는돈을주고사본다.”그는책에서프리미엄모델의사례중하나로강연을들었다.예를들어저명인사초청콘퍼런스로유명한학술기관‘테드(TED)’의강연은인터넷동영상으로공짜로볼수있다.그럼에도불구하고사람들은실제강연에참석하기위해장당6000달러를지불한다.물론온라인콘텐츠를보는것과직접강연에참석하는것이같을순없겠지만,프리미엄(premium)의대가가너무크다는느낌도든다.

이에대해묻자앤더슨편집장은“강연에참석하는것은단순히강연장에앉아있는것이상의경험이기때문”이라고말했다.“연단밖에서일어나는일도중요하다.유명인과복도에서대화를나눌수있고,때로는식사를같이할수도있다.그리고어쨌든시장이그만큼가치를지불하려고한다는사실이중요하다.시장이기꺼이값을치른다면,정의상그것은성공적인가격인것이다.”

개인적으로그의책에서가장재미있는부분중하나는‘공짜의심리학’부분이었다.WeeklyBIZ독자를위해그에게요약정리를부탁했다.

“행동경제학자댄애리얼리(1월3일자위클리비즈인터뷰)가이런실험을했다.15센트짜리초콜릿과1센트짜리초콜릿을각각피실험자들에게팔았다.그러다가값을각각1센트씩낮췄다.그래서하나는14센트가되고,하나는공짜가됐다.값의차이는여전히14센트로같았는데도,하나가공짜가되자판매가폭발적으로늘어났다.이게공짜의힘이다.

우리는물건하나를살때도여러가지를고민한다.뭔가손해를보지않을까두려워한다.그러나공짜가되면손해를걱정할필요가없다.다시말해공짜의진정한힘은‘심리적거래비용(mentaltransactioncost)’을제로로만드는것이다.”

―현재공짜가아니지만,앞으로공짜가될가능성이높은제품이나서비스는무엇으로보나?

“의료관련산업일것이다.보다많은정보와보다나은소프트웨어가일을쉽게만들것이고,이로인해공짜로될가능성이높아진다.대신값비싼의사들의시간은보다특화된일에초점을맞추게될것이다.세무회계가비슷한과정을거쳤다.”

▲imageforum■미디어산업의미래

―공짜경제시대에가장타격을받은분야중에미디어산업이있다.나같은기자들의생존을위협하고있다.

“나도미디어산업에종사한다.하지만나는우리가위협받는다고는생각하지않는다.오히려자유로워졌다고생각한다.프리미엄(Freemium)이올바른해답이다.월스트리트저널과파이낸셜타임스를보라.매우대중적인콘텐츠는공짜로주고광고로돈을번다.반면보다특화되고특수한콘텐츠는직접요금을부과한다.조선일보처럼1등신문이라면이런프리미엄모델이매우잘먹힐수있다.어떤것을공짜로주고,어떤것을그렇게하지않을지가결정하기어려운문제이긴하지만,그것이나아갈길이라는점은확실하다.”

그는“당신같은기자의입장에서는공짜경제가더더욱위협이아니다”라고말을이어갔다.

“당신은글로벌청중(globalaudience)을모을수있는능력이있다.영어를쓰지않는것이문제가될수있겠지만,만일영어를쓴다고가정하자.그리고당신만의독특한관점을갖고있다고하자.그렇다면당신은인터넷을통해글로벌청중을모을수있다.그리고엄청난명성이라는자본(reputationalcapital)과엄청난관심의자본(attentioncapital)을얻을수있다.

저널리스트로서당신의도전은어떻게그것을돈으로바꾸느냐는것이다.당신은이제유명인사다.공짜가당신을유명인사로만들어준것이다.당신들이야말로한국의비즈니스모델에관한한,세계최고의전문가가아닌가?많은사람들이한국의기적에대해알고싶어한다.글로벌청중에게다가가라.”이역만리에서뜻하지않게도기자가몸담고있는회사,그리고기자자신에대해구체적인조언을받으니좀묘한느낌도들었다.

―루퍼트머독(Murdoch)뉴스코프회장이구글과같은사이트를‘신문사뉴스를도둑질해돈을버는기생충’이라고하면서모든온라인뉴스를유료화하겠다고했다.그가성공할까?

“그가말한의미는모든콘텐츠에요금을매기겠다는것이아니라모든콘텐츠가저마다요금모델이있다는점이었을것이다(콘텐츠의성격에따라어떤것은무료로,어떤것은유료로제공한다는것을의미·편집자주).결국그들이말하려는것은프리미엄(Freemium)이다.월스트리트저널이80%는공짜로제공하고,20%는유료화하는것처럼말이다.공짜버전을모두없애자는취지는아닐것이다.”

―머독은구글에콘텐츠를제공하지않겠다고했는데.

“사실머독이마음만먹는다면지금당장에라도끊을수있다.모든웹사이트엔‘로봇배제표준파일(robots.txt)’이란게있다.구글에뉴스제공을차단하려면신문사사이트의‘robots.txt’파일에‘google.com’이라고치면된다.그걸로끝이다.머독이컴퓨터앞에앉아서단10글자만쳐넣으면된다.머독이왜그렇게하지않을까?생각해보라.”

―글쎄,왜그럴까?

“그가(사실은)구글을사랑하기때문이다.구글은엄청난트래픽을가져다준다.그러나‘robots.txt’에‘google.com’을넣는순간트래픽의절반이하루아침에날아갈것이다.”

(앤더슨의예상과달리이인터뷰며칠후머독은로봇배제표준파일을작동시킴으로써구글의검색을차단하겠다고밝혔다.단,시행시점은내년6월로미루었다.)

■공짜버전이제공하지못하는가치를제공하라

―많은기업인들이공짜경제시대에당혹감을느끼고있다.이시대에살아남기위한팁을준다면?

“어제버라이존(Verizon·미국의통신회사)과모토로라가새휴대폰‘드로이드(Droid)’를발표했다.이전화기엔GPS칩이들어있어이용자가길을걸어가면방향안내정보를음성으로알려준다.구글이위치정보를공짜로제공한다.지금껏가민(Garmin)같은회사들이자동차같은데다GPS장치를달아주고돈을벌었는데,하루아침에이게공짜가되어버린것이다.1000억달러산업이어느날갑자기사라질수있는것,이것이바로오늘의현실이다.

무언가디지털화할수있는것은,결국공짜버전이나오곤만다.결국당신의숙제는어떻게공짜와경쟁할수있느냐는것이다.공짜버전이제공하지못하는것을제공하라.아이튠즈(iTunes·애플의온라인음악판매사이트)가제공한것은편리함이었다(여전히인터넷에서공짜로음악을다운로드받을수있지만,아이튠스를이용하면편리하기때문에한곡에99센트를주고이용한다는의미·편집자주).제품을파는시대에서서비스를파는시대로바뀌고있다.”

―공짜버전이기존산업을그토록쉽게파괴할수있다니무섭다.불법적인측면은없는가?

“불법?당신은경쟁에반대하는가?이제정보는일용재가됐다.받아들이고싶지않아도이것은이제게임의룰이됐다.기술은독점을존중하지않는다.스카이프가나와서장거리전화가이제공짜가됐다.이게좋은가,나쁜가?미국에선기업보다소비자를보호하는데초점을맞춘다.”

―공짜경제의부작용은없는가?

“공짜는어떤산업에서이익을빼앗아가지만,새로운산업을창조하기도한다.신문산업을보라.크레이그리스트(미국의인터넷안내광고사이트)가나오면서신문의안내광고시장을거의제로로만들었다.”

―창조적파괴인가?

“그렇다.고통스럽지만,그것이세상의법칙이다.”

―당신은‘불법복제와같은해적행위(piracy)는지적재산권소유자가손실을입는것이아니라수입이줄어든다는점에서절도와다르다’고했다.해적행위에대해관대한듯하다.

“나는해적행위가옳은일이라고하지않았다.내말은그것을멈추는것이사실상불가능하다는것이다.”

―당신의이론을비판하는사람들은유튜브나트위터같은회사가돈을벌지못한다는점을지적한다.

“유튜브는구글이인수했기때문에다른이야기다.구글은‘유튜브가금년내에이익을낼것’이라고전망했다.그리고트위터의경우는종업원이40명밖에안된다.조금큰식당정도이다.돈을벌기로작정하면쉽게돈을벌수도있다.다만지금의비즈니스모델을왜곡시키지않기위해그러지않고있을뿐이다.”

―금융위기는인터넷세상에어떤영향을주었나?

“거의제로이다.인터넷보급률,트래픽,시간당유저수등을보면경기침체의영향을볼수없다.휴대전화와디지털TV도그렇다.인터넷은이제겨우시작이고,어린아이다.아직할일이많이남아있다.산업의성숙을이야기하기엔너무이르다.”

■다음에낼책은‘제조업의민주화’에대한것

―다음번에낼책은어떤내용인가?

“새로운산업혁명을다루려고한다.지난10년은새로운사회적모델의실험장이었다.온라인세상에서말이다.앞으로의10년은거기서배운것을실제세계에적용하는시대가될것이다.예를들어앞으로인터넷은물론,제조업에서도롱테일이론에서말한것들이일어난다.지금누구나인터넷을통해출판하고방송하고커뮤니케이션하는것처럼,앞으로제조업에서도누구나물건을만들고팔수있게된다.지난3~4년간중국사업가들은웹기반의비즈니스모델을정교하게발전시켰다.그래서이제소량주문생산을소화해낸다.”

그는“예를들어…”하더니자리에서일어나옆에서조그만박스하나를들고왔다.뭔가제품이들어있는포장이었다.

“내가만드는로봇풍선이다.원격자동조종되는무인비행물체인데,매우정교한전자기술로만든다.하지만나는공장도,직원도없다.컴퓨터로디자인해서중국공장에주문하면4~5일이내에받을수있다.200개라면소량주문인데도그들은기꺼이만들어준다.‘제조업의민주화’라고할수있다.”

―아웃소싱의개념같다.

“부분적으로그렇다.하지만요점은그것이개인차원에서일어난다는것이다.아주작은분야에까지아웃소싱이확산되는것이다.”

마지막으로그에게와이어드의편집방향에대해물었다.“와이어드는기술그자체보다,기술이세상을어떻게바꾸느냐에관한잡지다.기술은막강한무기이고,사람들은그것을이용해세상을바꾼다.그것이우리가말하려고하는스토리이다.나는산호세보다서울에관심이많다.”

그는연간40만㎞이상을여행한다고했다.서울과부산을500번가까이왕복하는거리다.지난열흘동안에도코펜하겐과헬싱키를포함해세계10개도시이상을여행했다.왜?그는“과학소설가인윌리엄깁슨(Gibson)이‘미래는이미여기에있다’고한것처럼,지금도어딘가에서누군가가앞으로엄청나게커질무엇인가를발명하고있을지모르기때문”이라고말했다.“앞으로중요해질것들의씨앗을보고,듣고,인식하는것이것이내아이디어의원천이다.사무실에서벗어나서말이다.”약속한1시간이지나자그는다음목적지를향해떠났다.기자가짐도싸기전에.

프리미엄(Freemium)모델의실제사례들

·30일무료,그이후유료전환:세일즈포스
·컴퓨터간의통화는무료,컴퓨터와전화간의통화는유료:스카이프
·데모용소프트웨어는무료,완전판은유료:대부분의비디오게임
·웹콘텐츠는무료,인쇄콘텐츠는유료:잡지와서적등많은상품
·서적의일부콘텐츠는무료,서적은유료판매:구글의북서치를이용하는출판업체들
·사진공유서비스는무료,저장공간이더필요시유료판매:플리커
·일반적인경영정보는무료,맞춤경영정보는유료:맥킨지와맥킨지저널
·가상관광을무료제공하고,가상토지를유료판매:세컨드라이프

-자료:프리(Free)/샌프란시스코=이지훈위클리비즈에디터-