넛지
BY t2star ON 7. 11, 2010
넛지:똑똑한선택을이끄는힘
리처드탈러,캐스선스타인지음
안진환옮김
2009년도의추천도서로선정되었던책이다.한동안잊고지내다가생각이나읽게되었다.넛지(nudge)는‘(특히팔꿈치로)슬쩍옆구리찌르기’라는뜻이다.주의를환기하거나부드럽게경고하기위해하는행위를말한다.앞몇쪽만읽어도책이의도하는바를이해할수있는책이다.디폴트값을상황에따라적절히구성함으로써그렇지않은경우보다똑똑한선택을이끌수있다는내용이다.
[참고:디폴트에대한정의이다.이책은제목을‘디폴트옵션의활용’이라고해도무방할정도로디폴트와여러면에서맥을같이한다.정확한뜻을이해하면책의내용을이해하는데도움이된다.
디폴트(default):응용프로그램에서사용자가별도의명령을내리지않았을때,시스템이미리정해진값이나조건을자동으로적용시키는것.운영체계(OS)의명령어들은대부분많은종류의매개변수나선택사항을지정해야하는데,이러한매개변수나선택사항을사용자가생략하면시스템이가장자주쓰이는것으로설정하거나명령어의의미로부터적절한값을선택하는경우가많다.워드프로세서에서별도로지정하지않는한종이의여백이미리정해진규격으로설정되는것등이그예이다.]
인트로:넛지가당신의모든행동을결정한다
대도시교육당국의급식담당총책임자가자유배식진열대의음식배열방식에대해가장좋은방법을시행함으로써학생들의건강에이로운음식의소비량은늘리는한편건강에해로운음식은덜먹게할수있다는내용이다.이러한영향을미치는사람을‘선택설계자(choicearchitect)’라고할수있는데우리는선택설계자가만들어놓은세상속에살고있다.우리가어떤제도에참여하기위해서작성하는서류로예를든다면그안에무슨내용을담느냐에따라얻어내는정보가다를뿐아니라높은참여를유도할수있다는것이다.우리가깊이생각해보지않았다뿐이지어찌보면당연한일이기도하다.컴퓨터에서디폴트값을어떻게설정하느냐가매우중요하다.디폴트값을적절하게수정하지않고그대로사용함으로써본인도모르게시간뿐만아니라금전적인손실도생길수있다.
“넛지는선택설계자가취하는하나의방식으로서,사람들에게어떤선택을금지하거나그들의경제적인센티브를크게변화시키지않고예상가능한방향으로그들의행동을변화시키는것이다.넛지형태의간섭은쉽게피할수있는동시에그렇게하는데비용도적게들어야한다.넛지는명령이나지시가아니다.과일을눈에잘띄는위치에놓은것은넛지다.그러나정크푸드를금지하는것은넛지가아니다.”21쪽중에서
제1부인간과이콘:우리는천재인동시에바보다
(이콘:homoeconomicus-경제적인간의줄임말로사용)
1.인간이체계적으로틀리는방식
인간의뇌는복잡하게작용하는데기능의해석에있어한가지접근방식은두가지유형의사고방식,즉직관적이며자동적인사고방식과합리적이고심원한사고방식을구분하는것이다.여기서는전자를‘자동시스템(automaticsystem)’,후자를‘숙고시스템(reflectivesystem)’이라하고있다.두뇌학자들은자동시스템의활동이두뇌에서가장오래된부분으로서인간과파충류들(그리고개들)이모두동일하게갖고있는부분과도연관이있다고한다.훈련되지않은자동시스템에의존하는것은실수가능성을높이게된다.중요한결정을내릴때반드시숙고시스템을사용하여점검해야한다.자동시스템도수많은반복을통해훈련될수있는데대표적인예로프로골프선수를들었다.그들은수많은연습을통해자동시스템화하여좋은결과를가져온다.
우리들대부분은바쁘고복잡한생활을하고있기때문에모든시간을쏟아부어모든것을일일이생각하고분석할수가없다.따라서우리는판단을해야할때어림감정을사용한다.어림감정또는경험법칙은매우유용할수있지만,한편으로는체계적인편견으로이어질수있다.2차세계대전당시독일군의폭격에대한런던주민들의예를들어보자.독일의미사일공격지역을표시한지도를발행했는데폭격지점이어떤특성을가진것처럼보여그지역의주민들은몹시걱정했다고한다.기준선을어디에두느냐에따라마치정밀폭격을하고있는것같은양상으로보였기때문이다.그러다당시독일은그저런던중심부를겨냥하고쏜것이지정밀폭격을한것은아니었다.우리는종종증거를본후에비공식적인검증만을수행하여특정한양상을감지해내기때문이다.
이부분을읽으면서내가갖고있는생각의상당수도이런범주에속할수있겠구나하는생각이들었다.
프레이밍효과(framingeffect:인지된이득을포함하는리스크와인지된손실을포함하는리스크를다르게생각하는보편적인경향)도흥미있는내용이다.100명중10명이죽는다는정보와100명중90명이산다는정보의의미가다르게받아들인다는내용이다.전문가들인의사들도100명중90명이산다는정보를들었을때수술을권할가능성이더높다는보고가있다.
2.유혹에저항하는법
우리들대부분은흥분의효과를과소평가하여자기통제의문제에부딪힌다.냉정한상태일때우리는우리의욕망과행동이흥분의‘영향력에들때’얼마나변화될수있는지올바로이해하지못한다.예를들어로버트는안전한섹스만할거라고생각하지만이처럼중대한결정을몹시흥분된상태에서내려야한다는문제가남는다.흡연과알코올,운동실패,과도한대출,저축부족등의문제를안고있는사람들역시이러한문제들에의해영향을받는다.유혹뿐만아니라타성도중요한역할을한다.주말에볼일보러가다가자신도모르게직장으로차를모는경우처럼아무생각없이무심한행동을하기도한다.우리는여러가지전략들은통해유혹에쉽게넘어가는것을통제할수도있지만외부의도움을받을수도있다.친구들과내기를하는것도한가지방법이될수있다.
3.인간은떼지어몰려다닌다
몇가지연구결과를예로들고있다.그중한가지를소개한다.
“3인판사위원회로구성되는연방판사들은동료판사들의선택에영향을받는다.공화당에서지명한판사는민주당지명판사2명과함께배석할경우상당히자유주의적인투표양상을보이며,전형적인민주당지명판사는공화당2명과함께배석할경우상당히보수적인투표양상을보인다.양쪽지명판사들모두반대정당지명판사가한명이상배석할경우에훨씬더온건한투표양상을보인다는얘기다.”결론은,인간들은타인들에의해쉽게넛지를당한다는것이다.왜그럴까?한가지이유는우리가틀에따르기를좋아하기때문이다.
집단동조:개를보고도고양이라말하는이유
당신이여섯명으로구성된시각적인지(visualperception)테스트집단에속해있다고가정해보자.주어진과제는터무니없이단순하다.
커다란흰색카드에선하나가그려져있고스크린에세개의선이투영된다.당신은스크린에서카드의선과길이가동일한선을찾기만하면된다.
처음세번의실험에서는모든것이원만하고순조롭다.사람들은차례대로길이가똑같은선을큰소리로말하도록요구받는데,모두가동일한의견을발표한다.그러나네번째실험에서는이상한일이벌어진다.해당집단의나머지다섯사람이당신보다먼저길이가똑같은선을발표한다.그런데모두명백히틀렸다.이제당신이발표할차례이다.당신은어떻게할것인가?
사람들은자신이말하는광경을타인이보게된다는사실을알고있을경우에동조하는경향이더높아진다고한다.
4.넛지가필요한순간
사람들은당장그효과가나타나지않는선택들,즉어렵고빈도가낮으며적절한피드백이제공되지않을뿐더러선택과경험간의관계가분명하지않은선택들을마주하게될때적절한넛지를필요로할가능성이가장높아진다.
5.선택설계의세계
가장큰주목을받은선택설계의사례를예로들어보자.
이제는유명해진,암스테르담공항남자화장실의소변기에는파리가붙어있다.소변기에가짜파리를붙임으로써소변이소변기밖으로새어나가는것을80%나줄였다고한다.우리나라에서는아직소변기내에파리가붙어있는것을본적이없다.매우유용할것이라고생각한다.
제2부돈:넛지가우리를더부유하게한다
6.저축을늘리는방법
디폴트규칙을바꿈으로써저축을늘리는프로그램의운영에대한이야기를하고있다.근로자들에게입사시저축프로그램에자동으로가입하는것을옵션으로제시하고,불가피하게가입하지못하는경우이를자유의사로수정하도록하면그반대로하는것보다저축을늘릴수있다.또한급여인상시자동적으로일정부분저축이늘도록프로그램을운영한다는것이다.
7.순진한투자자
기관에서는다양한수준의리스크가포함된일련의포트폴리오모델들을제시하고가입자는그저자신이선호하는리스크수준에부합하는라이프스타일펀드를선택하기만하면된다.훌륭한선택설계와신중하게선택된넛지는큰도움이될수있다.
8.우리를함정에빠뜨리는신용시장
현대사회에서신용카드는매우편리한제도이지만자기통제를방해하기도한다.예를들어사람들은보스턴셀틱스농구경기입장권경매에서현금으로지불할때보다신용카드로지불할수있을때기꺼이2배의금액을지불한다고한다.이를개선하기위한넛지로신용카드사용자들에게전자형태의보고서를통지하고있는데이를통해고객들은자신의정확한사용처와지불금을파악함으로써무엇에대한대금을지불하고있는지보다잘알게되며사용처나금액에대해조절한가능성이높아질것이다.
제3부사회:더좋은세상을만들기위하여
9.사회보장의민영화:스모가스보드스타일
(스모가스보드스타일:여러가지전채가나오는스웨덴식식사,뷔페와흡사하다)
스웨덴의사회보장제도민영화계획을예로설명하고있다.
설계상의특징을한마디로표현하며‘선택우선론’정도가될것이다.사람들에게가능한한많은옵션을제공한다음그들이원하는바를하도록허용하는전략이다.설계자들은거의모든단계에서자유방임주의적접근법을택했다.스웨덴국민이모두이콘들이라면이러한설계는전혀논란이되지않았을것이다.자유로운시장진입에자유로운경쟁과막대한선택권까지결합된계획은분명히훌륭히보인다.그러나스웨덴국민이인간들이라면,선택안을최대한늘린다고해도최선의결과가도출되지는않을것이다.그리고결국최선의결과가도출되지않았다.
10.사람들을위압하는미국의료보험프로그램
미국의료보험프로그램시행과관련된내용을예로들고있다.선택안이많을수록,상황이복잡할수록사람들을교화할수있는선택설계를갖추는것이더욱중요하다.사용자우호적인설계를창출하기위해서는설계자가인간들을어떻게도울수있는지이해해야한다.소프트웨어설계자들과건축설계자들은오래전부터내려오는슬로건을실천한다.바로“간단하게유지하라”이다.그리고건물이그기능때문에복잡해질수밖에없는상황이라면사람들의항해를돕는표지판을충분히제공하는것이최선의방법이다.선택설계자들은이러한교훈들을통합할필요가있다.
11.장기기증을활성화하는방법
장기기증의의사가있는사람들에비해실제로등록한사람들의수는그에훨씬못미치고있다.이를개선하기위해적절한넛지를가함으로써기증을활성화하는방안을제시하고있다.예를들어일단당사자가승인한경우에한에서는장기기증시점에유족의추가적인동의구하는것을없이만드는것등이다.이를온라인으로등록하게하여승인에따른비용절감과함께기증이유가족들에의해중단되는일이많이줄어들었다.
12.지구를구출하라
지구온난화와에너지가격상승,에너지시장개혁등은유럽의여러전력회사들을에너지절약의혁신가로변신시켰다.이들은현재오염물질배출량을줄이는동시에실질적인소비량을토대로요금을좀더정확하게산정할수있는접근방법들을발전시키고있다.이들프로그램의성공은환경보호에대해폭넓은교훈을제공한다.
13.결혼의민영화
많은커플들이공개적인서약을통해다양한방식으로혜택을얻을수있다는점은우리도인정한다.많은사람들은공식적인결혼제도가개인적으로나사회적으로나유익한방식으로서로에대한서약을보증하도록돕는다고믿는다.그러나서약이아무리중요하다고해도시민결합이나종교단체등의민간단체에의존하지못할이유는없지않은가?반드시정부가결혼이라는말로허가를해야만하는가?대개의경우,서약은주정부의허가없이도안정적으로유지된다.
제4부여타의넛지들과여러가지반론들
혹시화가머리끝까지난상태에서상대방에게이메일을보낸뒤바로후회해본적이있는가?send버튼을누르는순간‘메일의상당부분이분노로가득차있습니다.진짜보내겠습니까’하는메시지를한번노출하는것만으로몇시간후우리의괜한후회와자책,무엇보다더큰갈등을없앨수있다.이처럼일상속의사소한넛지가우리안의좀더선한본성을깨워줄수도있다.이처럼넛지는보이지않는듯해도어디에나존재한다.사소해보이는일상생활의모든순간에서우리는현재도넛지를당하고있으며넛지를가할수있다.
14.12가지미니넛지
점진적기부증대
자선직불카드와세금공제
자동세금환급
스틱닷컴:웹기반사업으로두가지방법의약속,즉금전적인방법과비금전적인방법을제시한다.금전적인방법은돈을내고특정목표를특정날짜까지달성하기로합의하는것이다.이경우,자신이해당목표를달성했음을입증한방법도구체적으로정해야한다.예를들어,병원이자친구네집에서체중을측정한다거나병원에서소변검사를통해니코틴배출량을확인한다거나여타의양심적은입증방법을사용하기로동의하는것이다.목표를달성한경우에는돈을돌려받지만,실패할경우에는그돈이자선단체에기부된다.
니코틴패치없이금연하기:스틱닷컴과같은내용이다.
오토바이헬멧:특별면허를취득하도록해의료보험증서를제출하는사람들에게만헬멧을안쓸권리를준다는내용이다.
자기금지에도박걸기:카지노출입금지등
데스티니헬스플랜:건강에좋은결정을하고시행하는사람들을우대하는방법
하루1달러프로그램:10대청소년임신경험자들에게임신을안하는기간동안하루에1달러씩지급하는프로그램
에어컨필터,유용한적색등:에어컨필터교체시기를알려주는주의등을설치하는것
손톱물어뜯는습관을고쳐주는매니큐어와디설피람(알코올을섭취할경우곧바로구토를하고숙취를겪게하는약)
이메일발송전교양검사
15.반대의견들
담배의경우,일부국가들에서는온건한경고라벨이훨씬더공격적인정보캠페인으로발전했으며,뒤이어담배에높은세금이매겨지고공공장소에서의흡연도금지되었다.이제흡연가들은언젠가한두국가에서는담배가극심하게규제되거나심지어는완전히금지되는날이올지도모른다고생각한다.이와같이지금넛지수준이지만이것이발전하면강제적인규제로굳어질수있다는점을고려하지않을수없다.
16.진정한제3의길
자유주의적개입주의는좌파적인것도우파적인것도아니며,민주당적인것도공화당적인것도아니다.많은분야에서대부분의신중한민주당원들은선택제거프로그램에대한자신들의열정을가라앉히기위해노력하고있으며,또많은분야에서대부분의신중한공화당원들은관주도의건설적인아이디어에대한반사적반대행태를버리기위해애쓰고있다.우리는이들양당파가근본적차이에도불구하고몇몇부드러운넛지에대해서만큼은한마음으로지지하는쪽으로수렴되길기대한다.
참고로위에기술한내용은각단원에대한전체적인내용을요약한것이아니라책의내용을부분적으로따온것이다.전체적으로정리하기에는많은시간과지면이필요해간단히하느라취한방법이다.소개한내용은책의극히일부분이다.
이책을읽고난후의느낌은여느책과는다르다.다른책들의경우느낌으로만남는데반해이책은무엇인가실행할수있겠다는생각이든다.책의예들을아는데그치는것이아니라그것들을참고로하여좋은방안을만들수도있을것이다.내자신과,내주위의여러환경에대해적절히넛지를가할수있지않을까?어떠한방법이있을까?
예를들어병원에는진찰전후수납창구에서접수를해야한다.여러군데로나누어져있어다른곳의상황은잘모른다.병원에서각수납창구의대기번호를파악하여너무많이기다려야하는곳의접수자들을다른곳으로분산수용하면대기시간을줄일수있겠다는생각이든다.실행을위해서는많은검토와준비가필요할것이다.
이책은단순한교양서적이라기보다는실용적인서적이며읽어보기를추천한다.
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