마야보발레지음
권지현옮김
얼마전일간지에서소개한책이다.전에보직을맡으면서추진했던일이라관심이있어도서관에신청을했는데대기자가많아꽤오래기다렸다가읽어보았다.작은판형에215쪽.생각보다짧다.내용도쉬운편이라읽는데시간도얼마걸리지않는다.겉장에는‘인기도서’띠가둘러져있고대출기간은14일이라고사서가알려준다.책을펼쳐보니요점정리한책같은느낌이다.문고판같기도하고.
‘인센티브’,‘성과보상’.조직에서일하는사람들은많이들어본용어들일것이다.고용되어일하는사람들은월급을받는다.그러나그의미가주는사람과받는사람사이에약간다를수있다.주는사람은최대한노력을기울여주기를바라지만받는사람은최대한편하기를바란다.노력의대가가월급만은아니다.승진이있다.그외에도보너스나다양한사내복지제도등이있다.그러나이러한것들은처음일할때와시간이지나면서느낌이달라진다.월급외로받는다는느낌이시들해지면서월급처럼느낀다.일상적인일이되어버린다.일정한시간이되면은행계좌로자동입금되고,그즉시다양한계좌로이체되어빈털터리가되는상황이반복되는것이다.이러한일상적인것에서변화를주고자하는것이‘인센티브’다.직종에따라다양한방법을적용할수있을것이다.
이책은다양한방면에서인센티브를적용하는데있어생기는부작용에대한내용을12챕터로나누어설명하고있다.일종의문제점지적이다.딱히하지말자는이야기는아닌것같은데그렇다고대안을제시하는것도아니다.그렇다고현재상태로내버려두는것은더큰문제를야기한다는점이다.
고용주가여러사람을서울에서부산까지도보로보내야한다고하자.정해진일정과일당이있을것이다.가는데보니더빨리갈수있을것같아보인다.세월아네월아하면서가는데더빨리가도록하기위해일정한시간내에도착하면혹할만한인센티브를주겠다고하는것이다.여기에는다양한방법이있을수있다.개인별로주는방법,팀별로주는방법,개인과팀각각판단해서주는방법등등.조직특성에따라개인별로주는방법만으로가능할수도있고,아니면팀별로만가능한경우도있을것이다.책에서는이런경우내가받기어려울것같으니까다른이도가지못하도록발목잡는일을벌일수도이야기다.그럴수있다.
이렇게하면이런문제점이생기고,저렇게하면저런문제점이생기기때문에그냥두자는것보다는이런다양한문제점이생기므로이런점을유념해서시행해야한다는관점으로읽어야하지않을까싶다.실제‘인센티브’나‘성과보상’을이야기하다보면이에대해깊이고민하지않았던사람이라도이책에서언급한것중몇가지는이야기하는것을볼수있다.여기서중요한점중하나는이런제도가영구불변이아니라는점이다.필요한지표를구성해단기적으로,또는장기적으로변화를가져가면서운용하는것이다.
이책에서는문제점만을다루고있다는느낌이강하다.‘에필로그’중에서다음과같은언급이있다.
“가장좋은지표는현장이다.간부가현장에서생산공정을지속적으로관찰하는것이가장좋은지표라는뜻이다.지표에대한붐이일어나고있지만이처럼매일호기심을가져야한다고자극하지않으니문제인것이다.사무실의문을열어두고과정을관찰하고이해하고수정하는것이가장좋은방법이아닐까?”209쪽중에서
맞는이야기지만몇명안되는구성원만있다면가능할까,수천명의조직에서는쉬운일이아니다.그런점에서이책은절반만다루고있다는생각이든다.
책중에서
각장의시작에적혀있는글을소개한다.
제1장스위스정부의방사능폐기물매립지선정하기:윤리와신뢰는돈보다힘이세다
선행에는값을매길수없다.그러나어떤상황에서는선행을돈으로보상하는것도유용해보인다.선행을베푸는사람들이늘어나전체의행복도커질것이기때문이다.실제로정부정책이나기업경영에이런제도를도입하는경우가있다.
헌혈을예로들어보자.헌혈자에게돈을지불하면헌혈하는사람의수가늘어날것이다.누구나그렇게생각할것이다.그러나그것은잘못된생각이다.심지어그방법은헌혈자의수를감소시키는역효과를낳았다.
제2장남들처럼채점하기,피겨스케이팅심사의오류:우리주위에보이는양떼의함정
양떼를생각해보자.늑대가가까이에서양들을노리고있다.그렇다면양들은늑대의위치를파악해서최대한멀리달아나려고하는게정상이다.그러나실제로일어나는일은그렇지않다.양들은늑대의위치보다는다른양이어디로도망갈지에더관심이많다.
우리주위에서도이와유사한행동이벌어진다.최선의방향이아닌다른사람이어떻게선택할지에대해더관심을갖는것이다.그조직이‘주관적지표’를선택했을때다.
제3장성과가좋도록더얇게썰어라,살라미전술:데이터는좋아졌지만실적은늘제자리인이유
오늘날기업이성과지표에그토록열광하는이유는무엇일까?성과지표가‘맨눈으로’평가하기어려운현실을측정해준다고믿기때문이다.그러나성과지표가완전한허구를만날때가있다.직원들이실적을실질적으로향상시키지못하고보기좋게포장만할때다.이것이바로‘살라미전술’이다.
제4장출산율이떨어지니제왕절개가늘어나다:더나은정책이가져오는필연적인반작용
한사람의행복은다른누군가의불행이되기도한다.매년교통사고발생건수가줄어들때자동차정비소의손실을생각해보자.정비소도마냥죽고만있지는않는다.다들대책을마련하니말이다.정책이나전략,또는사회변화로인한급작스러운소득원의감소는반대급부를낳는다.단순히손실분을메우는창의적인방법이면다행이지만대체로주먹구구식방법으로나타나는경우가많다.
제5장피아노운반자의딜레마:최고의인재와무임승차
직원에게일을더많이하라고독려하는것은쉽지않은일이다.직원개개인의특성이다를뿐더러자칫낭패를볼수있다.직원간의협업을필요로하는일일때는더욱그렇다.팀전체에동기를부여하는일은개인과조직간의관계에있어고려해야할여러가지리스크가있다.협업과경쟁이라는상반된가치를조직과개인이라는대상에최적으로적용시켜야한다.이를위해새로운경영전략이등장하고끊임없이수정되고있다.
제6장달리기시합에서이기는두가지방법:협동하며경쟁하기의불가능성
달리기시합에서이기는방법은딱두가지다.하나는다른사람보다빨리달리는것이다.또다른방법은다라느사람이이기지못하도록방해하는것이다.직원의성과를‘상대평가’하는기업이그러한현실에부닥칠수있다.대부분의경영자가전자의경우를바라고성과를측정하려하지만후자의현상이나타나는경우가많다.
제7장오늘할일을6개월뒤로미뤄라:평가와평가사이에빈둥대는법
직원의성과를매일평가하느라진빼지말라.분기별로업데이트를하고측정한값과지수를계속해서고치는수고도하지말라.다른방법을시도해보면어떨까.직원들에게장기적인목표를제시하는것이다.이보다간단하고효율적인방법이있을까.그러나그것은착각이다.
제8장교도소민간에위탁하기:한쪽을해결하니다른한쪽이터질때
약에도부작용이있듯이인센티브도부작용이존재한다.꽃가루알레르기를치료하는약을먹으면졸음이오는부작용이있다는사실은잘알려져있다.그래서약을먹은후에는운전대를잡지않는것이좋다.그러나인센티브는사용설명서에부작용에관해적혀있지도않으니안타까울따름이다.
제9장스펙좋은시민을우선뽑자:공공기간에서효율성이제일목표가된다면
인정하기싫지만사람이타인을평가는기준이외모가되기도한다.옷차림이나인상등으로그사람이어떤성격인지,나와잘맞을지어림짐작하는것이다.인센티브제도도경영의중립성이나효율성의최적화라는미명하에비슷한오류를범한다.특히시민을평등하게대해야하는공공서비스의경우매우미묘한상황이벌어진다.성과달성에용이할만한사람을뽑아목적을달성하는것이다.세금으로운영되는공공의성격과반하는현상인것이다.
제10장체온계를조작하면일이쉬워진다:데이터는집단적주관의산물
열을내리게하는방법에는두가지가있다.병을치료하거나온도계를조작하는것이다.누가그렇게하겠냐고?물론열을내리기위해체온계를조작하는일은거의없다.
그러나기업의성과를측정하는데이러한현상은자주나타난다.이방법은체온계를만질줄알아야가능한데,방법을알고나면계속그방법을사용하게된다.열을낮추는것보다체온계를조작하는것이쉽기때문이다.
제11장좋은판결이란무엇일까?:조직이목표를잊어버렸을때
판사들이양질의판결을내릴수있도록만들고싶은가?그렇다면먼저좋은판결이란무엇인지알아야한다.마찬가지로무엇인가를찾을때에는찾는것이무엇인지알아야한다.경영자들이잊지말아야할문제다.
제12장내게유리한측정지표이용하기:진화하는프로그램맞춤사용법
파일럿에게계기판이있듯이경영인에게는지표가있다.이론적으로지표는경영인의행동을제어하고움직임의방향을이끈다.그러나그것도계기판이정확히조절되어있어야가능한얘기다.그렇지않을때가자주있다는것이실증적으로증명되었다.
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