사람들사이의상호관계는에너지의역동성이동이라는측면이존재한다.에너지의이동에는밀어내기식에너지(pushenergy)와끌어당기는에너지(pullenergy)두가지가있다.전자는개인이자신의각본에따라행동하며다른사람이그각본에동의하도록압력을가하는방식을말한다.후자는개인이다른사람의각본에따라행동하며다른사람의관점을이해하고싶어하는방식을의미한다.
영향력의측면에서옳거나그릇된행동이란없으며효과적인영향력은밀어내기식행동과끌어당기는행동을적절히배합할때발휘된다.효과적인영향력을행사하는사람들은다른사람들에게이해되기보다먼저그들을이해하려고노력한다.영향력을미친다는것은사람들사이에신뢰를구축하는것을뜻하며,신뢰의핵심은서로믿을수있는사람인가에달려있다.믿을수있다는사실은성실성에서비롯된다.성실성이란자신의모습이나행동,행동양식이스스로품고있는가치관과완전하게일치할때얻어진다,
세번째산:현실적이되라
리더라면지금자신이처해있는현실을이해해야한다.즉자신과관련된시장,산업,고객을이해하고그들의흐름과동향을이해해야한다.리더는원대한비전을세울수있어야하지만동시에철저한현실주의자여야한다.스포츠용어로경기의흐름을읽을줄알아야하는것이다.운전교습고급반에서는도로에서차량을안전하게주행시키는가운데앞이나뒤,혹은양옆어느방향에서든지갑자기발생할수있는돌발상황에대처하는운전기술을가르친다.리더십에도이와같은능력이필요하다.직면하는현재상황을있는그대로인식하기위해리더는조직이나프로젝트를운영하는동안모든방향과차원에서발생할지도모를일들을계속주시하고있어야한다.
감성적인유형의리더들은자신이처한현실을이해하기위해오감을활용한다.하지만비전이통찰력과함께확고한현실적감각을필요로하는것과마찬가지로현실은여러가지변수,사실,자료,정보이외에도어느정도의독창성과상상력을필요로한다.리더는다양한정보의상호관계를이해하고실질적으로중요한상황과그것이초래할수있는영향력을이해할수있어야한다.
네번째산:비전을가져라
“모든원대한업적뒤에는원대한몽상가가있다.몽상가에게요구되는것은꿈을현실화시키는것이지만진실은꿈을갖는것이먼저라는사실이다.”기업이전략적인변화를추구한다면반드시비전을공유해야한다.전략적인변화를성공적으로실행하기위해서는조직의목표와가치,리더의요구사항,실현가능한것들,중요한변화이행과정을담고있는비전이명확하게그려져야한다.그래야이를토대로모든사람들이변화과정이끝났을때나타날결과에대한큰그림을그릴수있다.또한이를위해어떤자원이활용되고,누가무엇을어떻게해야할것인지를이해하고있어야만비전은변화를이끌어낼수있다.
“우리가기억에의존해산다면우리는과거에묶여있다.우리가상상에의존해서산다면우리는무한대의삶을살수있다.”비전을만들어내는것은관리자의일이라기보다리더의일이다.그것은이미있는현상을관리하는것이아니라존재하지않는무언가를만들어내는것이다.비전을창출하고유지하기위해고도의주의를기울이는곳에서는비전을달성하기위해어떤업무도유연하게바꿀수있다.반면비전이부족한곳에서는관리업무가경직되어효과적으로진행되지못한다.
<사례>왜비전을공유해야하는가?
세사람이공동으로음식점을열기로하였다.그들은모두흥분되었고열정에넘쳤다.건물이세워지고장식이시작되자한사람이말했다.“건물벽을녹색과붉은색으로칠해야지.”그러자다른사람이말했다.“그러면안되지,내가원하는건탑모양이었는데.”세번째사람도말했다.“그게아니야,군데군데아치를만들어야지.”시간이흐를수록세사람의갈등은깊어만갔다.마침내한사람은중국음식점을,다른사람은이탈리아음식점을,나머지사람은프랑스음식점을생각했다는것을알아냈다.그들의문제는서로가비전을공유하지않은데있었다.
다섯번째산:전략을세우라
전략이란가려고하는곳으로우리를이끌어주는길이다.비전을실현시킬수없는명확하고구체적인길이없다면비전은그저꿈으로남게되거나그렇지않으면우연히운이좋아일부분만이이루어지게될뿐이다.훌륭한리더가되기위해서는자신이추구하는목적에대한분명한그림이있어야하며,목적달성을위해끊임없이변화하는환경에대응할수있는구체적인계획이있어야한다.
전략을세우기위해서는다섯단계가필요하다.첫째,현재상황파악하기.이것은이해관계자분석,시장동향분석,재정분석,위험분석,SWOT분석(강점,약점,기회,위협분석),경쟁자분석,욕구분석을포함한다.둘째,전략세우기.전략은업무,의사소통,변화와관련된전략적목표를실현시키기위한명확한방법을갖고있어야한다.셋째,전략적목표실현을위한계획세우기.각영역의전략목표들은세부적인프로젝트계획을필요로하는데,여기에는중간성과와책임소재가명확히제시되어야한다.넷째,계획실행하기.전략이란보이지않는제1의정신적창조를실행을통해현실로전환시켜제2의창조를만들어내는것이다.다섯째,결과점검하고계획전환하기.전략을실행하기위해합의한활동계획과전략목표에따라프로젝트가제대로가고있는지계속검토해야한다.
<사례>주택문제관련협회의미션선언문
기업의미션선언문은기업이존재하는근본이유가무엇인지를보여준다.일반적으로미션은시간과장소를떠나그기업에있어항상옳은것이무엇인지를말해주는반면비전은미래시점을위해달성되어야하는것을의미한다.예를들어주택문제관련협회에서자신들의미션선언문을이렇게정의했다고하자.“고객들을지원하고그들에게집중하고우리의탁월성을전달하기위해우리모두효과적으로일한다.”이선언문의강점은간결성과열망,그리고무엇에집중하는지를분명하게보여준다.약점은이같은선언문은어느조직에나있다는것이다.독창적인것이없고평범하다보니사람들로부터열정을끌어내기어렵다.
여섯번째산:지혜로운사람이되라
지혜란경험과지식을새로운상황에서응용할수있는능력을말한다.지혜가부족한사람은똑같은행동을반복하며똑같은문제를일으킨다.사람들은흔히경험에큰가치를둔다.마치경험이곧지혜이듯말이다그런사람들은다음말을새겨들어야한다.“언제나하던대로만하면,언제나얻는것만얻게된다.”대부분의사람은살아가면서얻는경험을통해어느정도무의식적인지혜를얻는다.그러나현명한리더는의식적으로지혜의깊이를더하고경험에서얻은교훈을새로운상황에적용할줄알아야한다.
지혜는경험에서시작하여그것을다시되돌아보고분석하여새로운행동을이끌어내는적극적인과정의부산물이다.지혜의산을오르는게임은내부와외부로나뉜다.외부게임은경험과새로운행동에서나타나고내부게임은되돌아보기와분석그리고자신의한계를넘어서는것을말한다.솔로몬이말했듯이지혜는동서고금의구분이없다.자신의경험과지식을개인적인힘으로변환시키는능력이바로지혜인것이다.그러므로리더는끊임없이지혜의샘을파야만한다.
<사례>지혜와영향력에관한중간관리자이야기
중간관리자메리는갈등관리워크숍에참석했다.그리고자신이프로젝트를맡을때마다회의에서팀원들을크게다그친다는사실을알게되었다.이것은그녀를팀원들과갈등상황에처하게만들었고그럴수록그녀는공격적이되어목소리를높여소리를질러댔다.워크숍에참석하면서그녀는자신의행동을돌아보고과거경험에대한피드백을통해자신이행동에문제가있다는것을알게되었다.지혜를쌓은그녀는발끈성을내지않고팀원들의이야기를듣기위해때때로자기가하고싶은말을멈출줄알게되었다.
일곱번째산:통찰력을기르라
통찰력이란어떤상황과그것이가져오게될결과를명확하게그리고폭넓게파악하여이해하는능력이다.물밖으로나온빙산의1/9를보는것은쉬운일이다.통찰력이란나머지8/9를보는것이다.리더는현재일어나고있는상황을이해해야할뿐만아니라그상황속을들여다보고간파해야하는도전에직면하게된다.리더가습득해야하는통찰력은4차원의단계가있다.
첫째,간파하기단계이다.리더는상황을액면그대로받아들여서는안된다.대신“핵심이뭐야?”를물을줄알아야한다.둘째,‘그이상을보는’단계이다.리더는우왕좌왕하며단기간의유행이나흐름에반응하지말아야한다.대신선로의레일이하나로합쳐지는지점정도의먼앞쪽에초점을맞추고“이모든것이어디로가고있지?”라고물어야한다.셋째단계는‘내면을보기’이다.이것은예를들어고객이뭔가요구했을때,단순히요구사항자체뿐아니라요구사항내면에숨겨져있는것이무엇인지를파악하기위해애쓰는것이다.마지막단계는‘두가지측면을모두보기’이다.예를들어필자가함께일했던한리더는미크로네시아에구호물자를원조하기위한전략을짤때그와같은활동들의영향력과원조를주고받는양측의상호관계까지인식하곤했다.또한그러한활동이원조국의사회적,정치적상황과잘조화를이룰수있는지그결과까지고려하고조절하였다.이처럼훌륭한리더에게는높은수준의통찰력이요구된다.
여덟번째산:자신감을기르라
잭은최근재무이사로임명되었는데다른재무리더들에게지시를내려야하는자리였다.그는부하들을성원하고지지해줄때는마음이편안해짐을느끼지만반대로명령을내려야할때는마음속은물론겉으로드러나는행동에도자신감이결여되어있다.그는그들이자신을비웃거나자신의말에귀를기울이지않고결과적으로그러한상황이갈등을불러올것이라는불안감에사로잡혔다.자신감의문제는모든사람이어느시점에서나직면하는문제이다.우리가말하는자신감은진짜자신감과가짜자신감으로구분된다.
전자는외부적도전이나나의업무와관련된욕구를충족시키기위해내적인요소들을인식하고관리하는것이다.후자는겉으로는자신감이있어보이지만내적요소들과관련이없기에일관성이부족하고오랫동안지속될수없는것이다.외적인자신감을만들기위해너무많은노력을투자하지않아도된다.왜냐하면그것은기초가부실하여어떤단계에가면외형을계속유지할수없기때문이다.그렇다고불안감이나두려움을주변에드러내야한다는것은아니다.단지오래지속될진정한자신감을얻으려면내부에서일어나는실체를외부업무의욕구와통합시켜야할필요가있다는것이다.
자신감과자존심은어떤차이가있는가.전자가할수있다고느끼는것과관련이있다면후자는자기정체성과관련이있다.업무상정신적,감정적,건강상에문제가발생하는것은자신감을자존심과지나치게동일시할때이다.즉나는‘이일을잘못해’라는생각이곧바로‘나는훌륭한사람이아니야’라는생각으로전환되는것이다.사람들은자존심에대해서는성급하게판단하지않지만,자신감의정도에대해서는성급하게판단을내린다.따라서리더는자신감을키워야한다.
<참고>자신감을향상시키기위한8단계
①문제를정확히파악하기②문제이해하기③자신감위축에서벗어나기④자신감넘치는긍정적인생각갖기⑤자신감넘치는시나리오구상하기⑥자신을위한새로운구조설계하기⑦스스로자신감기르기⑧다른사람들의자신감키워주기
아홉번째산:내면의방향을설정하라
나침반은아주옛날부터우리인류에게방향을가리켜주었다.어디에있든관계없이우리는나침반의방향을따라갔다.그와마찬가지로인간은정신적나침반이라는선물을받았는데그것이바로정신적가치관이다.이것은마음속깊은곳에자리하고있는것으로경험과지혜를통해오랜세월에걸쳐만들어지며,어떤상황에서우리가선택해야할방향을결정할때커다란영향을주게된다.내면의방향설정에대한도전은개인이가치관을정립하고그것과부합되는행동을일관성있게이어가게해준다.
리더에게정신적가치관이중요한이유는개인상호간에존재하는믿음의바탕이바로신뢰이기때문이다.상업적관계나조직내에서말하는장기적성공은신뢰를기초로얻어지는것이다.우리의믿음이굳건하다해도실제로행동을좌우하는것은정신적가치관이며,특히압력을받고있을때는더욱그러하다.만일가치관에충실한사람이아니라면리더로서조직이지향하는가치관과행위를숙지하지도,사람들을그에따라이끌지도못할것이다.
베스트셀러철학입문서<소피의세계>는14살짜리여학생소피가학교에서돌아오는길에자기앞으로온익명의편지를열어보는것으로시작된다.편지에는두가지질문이적혀있다.“당신은누구인가?”“당신은어디서왔는가?”소설은질문에대한답을찾아가는여정을담고있다.저자는어린아이라면누구나가지고있는이런궁금증이나이를먹어가면서더이상질문해서는안되는것으로치부되고그저편하게살아가는습관으로대체된다고지적한다.그러나이런질문이야말로내면적인방향을설정하는데필요한고차원적인질문이다.그러니스스로에게물어보라.“내삶의의미를어디에서찾을수있을까?”“나의인생에있어가장중요한것은무엇인가?”
-트레버월독,셰너즈켈리라왓공저/미래의창/2007년5월/375쪽/13,800원-
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