깨진 창문 이론 (Broken windows theory)
BY 이 상봉 ON 4. 14, 2009
깨진창문이론(Brokenwindowstheory)
만약에깨진창문을수리하지않고서그대로내버려둔다면…
그근처를지나는사람들은창문을쳐다보면서
“이집에는사는사람이없구나”“이건물에는관리하는사람이없구나”
라고결론을내린다.
그결과더많은창문들이깨지게되고,무관리·무책임상태가되면서
그옆으로퍼져나가게된다!
이것이,바로,티핑포인트라는책에인용되어유명해진
범죄학자제임스윌슨(JamesQ.Wilson)과조지켈링(GeorgeKelling)의
‘깨진창문이론(BrokenWindowstheory)’이다.
이른바,낙서·쓰레기·무질서·구걸과같은사소한문제들이
심각한사회적인범죄를불러오게된다는이론이다.
-깨진창문이론을적용한실험
연구자들이직접실험을해보았다.
비싼차를도시의빈민가거리에주차해놓고서어떻게되는지를살펴보았다.
한나흘정도주차시켜놓았는데아무런일도일어나지않았다.
아무도차를건드리지않았다.
그래서차옆의작은유리창을깨뜨려놓고서그대로방치해놓았다.
그랬더니,4시간이지나가기도전에또다른유리창이박살이나고,
이어서자동차는파손이되었고,나중에는불까지놓게되었다.
이러한연구를더계속한끝에"깨진창문이론"이라는것이나온것이다.
아파트건물의창문이깨졌을때고치지않으면또다른창문이깨지게된다.
(물론실수로그랬을수도있고,고의적으로그랬을수도있지만…)
그런데,그것도고치지않고그대로내버려두면낙서가등장하기시작한다.
그리고훼손이기하급수적으로진행되면서전체건물이쇠락하게되면서
입주자들이빠져나가고범죄자들이들어오게된다.
따라서…
그무엇이던고장이나자마자–
장치든건물이든또는방법이든,요구사항이든,문서의잘못이든간에–
그무언가가잘못되었다!는것을알게되면,
그즉시그자리에서그문제를처리해야만된다.
만약에,형편상당장에고칠수가없다면…
그때에는최소한테이프로주변을봉하고나무판으로덮고못질을해서,
사람들의접근을막아놓고서…
모든사람들에게그것이잘못되었다!는것을알려야만한다.
즉그누군가가상황을알고있고,수습하고있고,
책임을지고있다!는사실을사람들에게알려야만된다.
현재의상황이수습중에있다는것을알리는것은
실제로고치는것만큼이나중요한것이다.
그무엇인가가잘못되었는데도그냥내버려두고있으면,
그문제는즉시주위전체로기하급수적으로확산이되면서
나중에는수습할수조차도없게되기때문이다.
-깨진창문이론을적용한사례
위험한장소로인식되던뉴욕지하철문제를해결하기위해고심하던
지하철관리책임자는깨진창문이론을적용하여타결책을내놓았다.
그가제시한방법중하나로낙서지우기가있다.
그는직원들에게낙서를깨끗하게지우라고명령했다.
지우면다시쓰고…지우면또다시써도…
포기를하지않고낙서를지우고청소를계속했더니…
지하철의범죄율도점점감소했다는것이다.
~글/이상봉
Dr.Lee’sLessons:DiscoveringYourNature
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