[도서] 하버드 피드백의 기술 – 입에 쓴 약(藥)을 달게 먹는 법
BY rhodeus ON 11. 3, 2014
[밀어붙이는피드백에서끌어당기는피드백으로]
대부분의기관이나기업에서는직원들에게많은교육시간을할애하여피드백을주는방법을가르친다.
전문가들은피드백을받는상대가저항하거나거부의사를표시하더라도좀더강력하게밀어붙이라는것이다.
그러나피드백의효과는주는사람보다받는사람의태도와기술에달려있다고이책은강조한다.
감정에휘둘리지않고,자신을성장시키며,상대를끌어당기는피드백받기의기술이최초로공개된다고하면서…
[피드백을잘받아들인다는것](P.20)
피드백을잘받아들인다는것은곧대화에노련하게참여하고현명하게결정한다는뜻이다.
결혼전문가존고트먼은배우자의영향력과의견을받아들이려는개인의의지와능력이
건강하고안정적인결혼생활을위한핵심변수라는사실을발견했다.
[배설물속에서조랑말을찾는소년](P.22)
항상긍정적으로생각하는소년을둔아버지는
아들에게세상을좀더현실적으로바라보는방법을가르치려고
아들의생일에말의배설물을가득담긴자루를선물했다.
소년은신이나서말의배설물을파헤치며말했다.
"이자루속어딘가에조롱말한마리가있을것같아요"
피드백받는것은유쾌하지않지만어딘가에조롱말이있을수도있다.
[피드백이란무엇인가?]
저자는피드백이란우리의경험과다른사람들을통해서우리자신에대해서알아가는방식,
즉인생을배워가는방식이라고말한다.
옮긴이는더간단하게피드백의정의는’나에대한다른사람들의의견’이라고한다.
[세가지피드백자극]
우리는어디에서나피드백을주고받으며,피드백의자극에신경쓰며살아가고있다.
불편을초래하는자극은장애물인동시에정보라면서저자는자극에대한반응을관리하고
대화에노련하게참여하려면자극을이해하고자극을주는원인을해결하는것이중요하다고강조하면서
피드백을자극하는진실자극,관계자극,정체성자극으로구분하여설명하고있다.
진실자극은’제대로봐야한다’는도전과제로
2장(인정,조언,평가를구분하라),3장(먼저이해하라),4장(사각지대를찾아라)
관계자극은’우리’라는도전과제로
5장(선로를변경하지말아라),6장(관계시스템을파악하라)
정체성자극은’나’라는도전과제로
7장(뇌배선과기질의차이를인정하라),8장(왜곡을무너뜨려라),9장(성장형정체성을길러라)으로설명한다.
[요약활용]
각챕터마다기억해야할포인트를삽입하여
앞에서설명한주요내용을요약해주는점은
어려운내용을쉽게이해할수있도록하는매우친절한구성이다.
사진은피드백유형의세가지
즉,인정,조언,평가를요약하고있다.
[피드백을이해하기위한대화](P.110)
피드백을받은사람이진질자극을보이는동시에피드백을이해하기위해열심히노력하는대화사례이다.
인사팀책임자모니샤는CEO폴로부터고위급경영진이어떤부분을개선해야할지파악할수있도록
직원분위기조사를계획하고실시해달라는요청을받고
모니샤는심상치않은조사결과를고위급경영진에전달한후최고재무책임자요한과날까로운대화를주고받았다.
폴은요한의대화방식에마음이들지않았지만,솔직히말해요한과비슷한좌절을느꼈고회의는중단되었다.
위사례는폴이다음날모시냐와대화한내용이다.
[격차지도](P.123)
격자지도에서’내가알고있는것’과’상대방이알고있는것’에동그라미를그려보면
내가어떤행동을하는지잘알고있는것은내가아니라피드백을제공하는상대방이라는사실을깨닫는다(p.123)
이렇듯속마음을보여주는얼굴이나말투는자신만못보는사각지대이다.
이러한사각지대를증폭시키는요소로써감정계산,상황과성격,영향과의도가있다.
피드백이나피드백제공자를완전히묵살하지않고사각지대경보로활용하면도움이된다.(p.138)
[‘조언’뒤에숨어있는관계문제에귀기울여라](P.178)
피드백제공자가당신이좀더나은사람이될수있도록돕기위해’우호적의조언’을하겠다고말하면서
실제로는좀더심층적인관계문제를언급하는경우가있다.당신은상대의말을액면그대로받아들이고
상대의말을이해했다고가정하지만,실제로는그렇지않은경우가있다.
[한가지좋은소식은…](P.262)
어려움속에서도희망의끄나풀을제시하여해결방법을보여준다.
사례는’다른사람들의관점은다른사람들의몫이라는사실을인정하라’는내용의설명이다.
[성장형인간의중요성](P.288)
성장형정체성이란어떤피드백을얻더라도그피드백을성장의밑거름으로활용하는태도를일컫는다.
전문가들이말하는50:40:10이라는행복공식을활용하는것도유용하다.
행복의약50퍼센트는뇌배선으로인해이미결정돼있는반면
행복의40퍼센트는우리에게벌어진일을해석하고대응하는방식에의해결정되고
나머지10퍼센트는환경(사는장소,함께사는사람,일하는장소,함께일하는사람,건강상태등)이
결정한다는것이다.즉,우리가느끼는행복중40퍼센트는우리의통제영역안에있다.(P.234)
[피드백대화의기술](P.344)
흐름을이끌어가고배울수있는가능성을극대화하며대화하는것이피드백대화의기술이다.
[J커브를인정하라](P.389)
변화를필요로하는피드백을받아들이거나새롭고도적적인활동을시작학려고노력하면
흔히J커브라고알려진패턴이등장한다.
사실습관및접근방법을바꾸려하거나새로운기술을익히려하면
처음에는악화되다가어느시점이지난후부터차츰나아질가능성이크다.
[소통의시대에서의필독서]
시대가변한만큼리더쉽도변해야한다.
직장생활결산의심정으로읽고싶었다.
올리뷰덕택에좋은책을읽었다.
[해외서평]
사례위주의내용에해외에서의평도좋다.
[저자및옮긴이]
선로변경,라벨,사각지대,격차지도,관계,뇌배선…
하버드법대교수들이저술한책답게내용이매우학구적이고,새로운용어들이많이등장한다.
따라서집중해서읽어도어렵게느껴진다.
침대머리에놓고수시로들춰봐야하는책이다.
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