"보라언니들어가실게요"라는문장이말이되지않는이유를쉽게말하자면,’남의행동을높이는표현’과’자신의의지를나타내는표현’은한어절에서동시에쓰일수없기때문이다.즉"보라언니들어가세요"나"제가들어갈게요"라고해야맞는표현이다.하지만"번호표받고기다리실게요""환자분돌아누우실게요"처럼사회곳곳에서잘못된표현을볼수있다.

국립국어원의분석에따르면이밖에도존대어를잘못쓰는경우는크게세가지다.①"저희는아이스카푸치노도제공하세요"는상대방이아니라말하는’자신’을높이는말이고②"이옷색상예쁘시죠?""요즘에는이런옷이트렌드세요"라는말은어처구니없게도상품인’옷’을높이고있다.③"현금으로결제하시면할인이되세요"처럼마치’할인’을높이는것같은문장도있는데,'(고객님께서)할인받게되세요’라는말을멋대로줄이다보니잘못된표현이나온다는것이다.

◇식당종업원이왜’이모’인가

‘단골집이모가제발싸움은/밖에나가하라고하기에….'(가요’광석이에게’)’식당이모들을위한판촉물인이모키트는….'(단행본’CEO에게생존을묻다’)식당종업원을가족호칭인’이모’라고부르는최근의관행은이제대중가요가사와책에도그용례가나타나고있다."식당에서아줌마라고불렀더니화를벌컥내더라"는경험담도심심찮게들리고있다.젊은여성종업원에게는나이와상관없이’언니’라부르고,반대로종업원이손님에게’아버님”어머님’이라부르는경우도부쩍늘었다.

이문제에대해국립국어원이’교통정리’를한것이있다.지난해발간한’표준언어예절’에서는▲손님이여성종업원을부를때’아주머니”아가씨”여기요”여보세요’를상황에따라적절히사용하며▲’아줌마”언니”이모’는피해야할말이라고규정했다.그러나"이미’호칭인플레’가상당히이뤄진상황에서섣불리’아주머니’나’여기요’라고불렀다가서비스를제대로받을수있겠느냐"는지적도없지않다.

◇‘소통부재’가잘못된표현불러

이처럼잘못된높임말과호칭은어법교육을제대로하지않았기때문이기도하지만,근본적으로는사회적소통의부재(不在)에서기인한다는시각이있다.황상민연세대심리학과교수는"자기자신의정체성을제대로인식하기보다는타인과맺은관계속에묻어가려는한국인의심리때문"이라고했다.정체성이분명하지않다보니언어표현에서모든대상을높이게되고,식당에서도마땅히받아야할서비스를미안해하는심리가’가족관계호칭’으로나타난다는것이다.

박종성서원대정치사회학과교수는"정상적인대화없이자라난젊은세대가왜곡된표현에서오히려쾌감을느끼는면도없지않을것"이라고말했다.